首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
1、對待工作,必須是一絲不茍、認真負責的態度。我們的工作性質決定了我們不能馬虎,不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任,在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業業地工作,包括保證上班紀律和考勤。
2、對待客戶,首先是服務禮儀——熱情、有序,良好的服務禮儀是處理問題的積淀,是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿,哪怕業務量很低也可以接受。
3、對待問題,不怕麻煩,不怕擔責任,但要用心思考,要聰明。剛開始的時候,必須不懂就問,練習多使用資料,多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認,但也要善于解決。一旦發現錯誤第一時間告訴主管,而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。
4、對待上級,二字服從。有意見可以提出,但首先是服從,先解決問題再事后提出異議。
三盡力創造出一個良好的電話銷售團隊氛圍
最初帶領他們上線時,我的做法是,幫他們準備一份電話稿,比如:“您好,很高興為您服務,請問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉,耽誤您這么多時間”、“請您稍等,這個我需要詳細幫您查一下,請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在,我們會向上級部門反映,也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿,在新人剛開始上線,說話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式,讓他們快速進入角色。
告訴新人遇到客戶投訴業務時,舉手示意,我會在旁陪同,和他們一起去解決問題,以此來增強他們的信心并調動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理,點對點的交流,及時發現他們存在的問題并及時解決。
在逐漸了解新人的同時,要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營造一個良好的工作環境,消除他們由于緊張和工作強度帶來的消極情緒,使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
為了營造這種氛圍,需要做這些努力:獎罰分明公正、民主平等,充分調動每個成員的積極性。在生活中,多關心多照顧組員,讓大家都能感受到團隊的溫暖。調節一些潛在和必然的矛盾,是一個新的團隊從初建到成熟的保證,一個新生的集體,可以在業績上容忍他們無法創造更多的價值,因為在他們逐步的磨合中,可以用這個團隊自身的特點,去創造其他團隊所無法擁有的優勢,并借此優勢來達到團隊效益的最大化。
四作為電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務并做出規劃
把握自己的權利和義務,公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級,必須準確地了解領導的指示。上級的要求,是一個實施綱要的主脈,作為一名主管,首先需要避免紙上談兵的毛病,在準確把握主干的前提下,在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益,達到管理事半功倍,并以此總結在管理與工作中所產生的問題,將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失,實現在管理逐步完善,內部優化的目的。
了解組員對組長的期望:
1、辦事要公道。獎罰分明,分配利益時也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。
2、對員工在工作、生活上多一份關心和了解,員工自然會滿意你。
3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。
4、主管作為一組的指揮者,必須準確地發布命令,否則容易產生歧義,在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤,造成工作中的失誤。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
- 上一篇:幼師實習心得體會二百字
- 下一篇:《柳林風聲》心得體會1000字匯總
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21937)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4788)
- 英雄聯盟 (4409)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3884)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3820)
- 暗黑破壞神4 (3800)
- 我的世界(Minecraft) (3723)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (3155)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (3005)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2745)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2676)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2630)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2464)
- 命運方舟 (2457)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)