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在經歷了一些事情后,會突然明白一些道理,我們可以用筆頭書寫心,表達我們內心感受。寫心得體會時,要從大處著眼,從小處下筆。寫心得體會一定要很冗長嘛?為此,欄目小編特意呈上“培訓心得報告”,相信會對你有所幫助!
培訓心得報告【篇1】
20XX年,在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行,貫徹ISO9001:20XX質量管理體系標準要求,并根據實際運行情況堅持持續改進,不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系運行的情況總結如下:
一、體系運行質量目標完成情況
1、產品合格率達到100%,比去年的提升1%,符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%,與去年相同。公司準時交貨率目標為100%;
3、20XX年12月,對公司主要客戶(其中老客戶28個,新客戶12個)進行了外部顧客滿意度調查,顧客滿意度為100%,達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0,達到計劃目標。
5、本年度產品退貨率為零,與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20XX年新增加的發貨數量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部審核及過程審核
1.公司于20XX年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作,在總經理的直接領導下,建立了《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件,并嚴格執行體系要求,通過了本年度例行內部質量管理體系審核,接受了第三方中正威認證公司對我公司的換證審核,明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.20XX年,公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況,反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹工藝規范,確保質量;持續改進,顧客滿意的質量方針,并將質量目標層層分解,落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時供應,確保了生產的連續,質量滿足規定要求。
3.資源管理:1)公司為滿足顧客需求,合理組織生產,拓寬市場,不斷引進人才、購買設備,確保各種資源滿足生產需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓,確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經驗的生產技術人員。3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程序》執行,存在的主要問題是:a。部分設備操作人員對設備認知不夠,造成設備維修、保養不夠及時、到位;b。操作人員沒有認真執行《設備日點檢表》記錄,造成設備小故障不能及時發現,影響設備使用性能。4)生產員工能按《生產車間管理制度》執行,主要是生產工具使用后不能及時歸位,存在到處找工具,影響生產效率。
4.公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》,以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審,以便決定公司是否有能力滿足規定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同。
5.采購員根據采購申請,嚴格在合格供方中采購,并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收,不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關,才能使質量有所保證。
6.在生產過程中,嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產,做到工藝規范,確保質量。對重點過程及重點工藝執行檢查,做到自檢、互檢、專檢的三級檢驗原則,確保每項產品合格,方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品,及時消除或返工,堅決不合格的產品不出廠。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1.增強了質量意識。全體員工通過學習,提高了把好質量關的重要性的意識,能自覺貫徹執行質量方針,并能嚴以律已,努力完成公司及部門的質量目標。
2.增強了顧客意識。通過學習,全體員工能深刻理解以顧客為中心、以顧客為關注焦點的涵義,在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質量管理體系運行以來,公司的商務文件,行政文件,體系文件和技術文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了文件清單,質量紀錄清單等,方便了日常的管理工作。
4。質量體系經過一年多的運行,強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力,提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平,增強了客戶滿意度,樹立了較好的企業形象,為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
5.生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查,各部門基本實現了本部門的質量目標,且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關,使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%,并且各生產,質檢部等部門實現了0投訴。
四、持續改進建議及下年工作重點
1.為了鞏固已取得的成效,并實現持續改進。通過顧客回訪,發放調查表,電話調查,受理顧客投訴等方法,了解生產質量和服務的滿意度,對企業的整體印象。
2.在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發生與發生。以后對于生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格,各有關部門、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續改進質量體系的有效性。
3.希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強,以便落到實處。
4.質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強,質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求,而不是額外的負擔。健全部門相關制度,加強部門員工的工作規范。
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