怎樣才能算是一個好的經歷?

工作經驗 篇2

一、角色理解

在此期間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，所以我對這份工作了解最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與客戶接觸最多，也是最直接的。我的個人言行關系到整個商場的形象，服務態度也向外界傳達了整個商場

1、提高溝通能力

作為前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，也是最直接的。往往前臺接待員的一句話會影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態。作為一名前臺接待員，如何讓自己的語言讓客人聽得舒服快樂，是一門必須學習的課程。當然，溝通并不局限于與客人的溝通，而是存在于同事之間，甚至是對上級。人們不可避免地會有情緒波動，但這種情緒波動往往會影響他人的情緒。如何調整自己的心態，以最好的心態面對客人，面對同事甚至上級，如何給別人帶來最好的微笑，是我每天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不僅提高了溝通能力，還學會了如何調整自己的心態。

2、提高突發事件應變能力

在前臺接待處工作，我們必須每天做好戰斗準備。因為作為一名前臺接待員，我們每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。在客人中，不可避免地會有一些不禮貌的客人，甚至會對接待員說壞話。面對這樣的情況，如何安撫客人的情緒，同時保護酒店的利益和自身的安全，對我來說是另一個考驗。

3、提高工作獨立處理能力

通過這次實習，我深刻理解了我必須學習我必須做的事情。只有培養自己的獨立能力，我們才能在工作中取得進步。在工作中，如果你有問題，如果你不明白，你應該大膽地咨詢你的同事，而不是假裝明白。獨立工作，積累經驗，最終得到最適合自己的東西。

4、提高服務意識

作為一名前臺接待員，它總是代表著酒店。無論是在工作崗位上還是在路上，只要你穿著酒店制服，你都應該永遠為客人提供最好的服務。我們是微笑之城的使者，一切為了客人，一切為了客人，一切為了客人。

二、實習經歷

通過這次實習，我再次看到了自己的不足和不足。在語言能力上還是不能很流利地與客人溝通。鳳凰城酒店的日常客源主要是國內客人和日本客人。但在廣交會期間，酒店的主要客源是外國客人。因為自己的英語口語能力不是很好，所以造成了與客人溝通的障礙。而且由于酒店工作經驗不足，工作中出現了不該出現的錯誤，給同事帶來了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺點無疑被揭示出來。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但是經過近四個月的鍛煉，我一直在不斷的糾正。

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