銀行服務心得體會范文1000字集錦

銀行服務心得體會范文【篇3】

時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“服務源自真情”是我不變的服務理念，在為客戶提供細致周到的服務過程中，微笑扮演著不可缺少的角色!

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結果被問：“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機智：“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業務的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細致的向客戶解釋該業務的有關規定及業務操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。

從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的'服務理念正在發生質變。服務源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍!

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