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講解員心得體會 篇7
我們從事著傳播知識、傳播文明的工作,這是一份光榮的職業,而我們的工作,直接關系著千家萬戶的生活,關系著社會的穩定和發展,而在這個工作崗位上,講解員的工作態度、工作技能和職業精神則顯的尤為重要。這是我參加工作的第xx年,我覺得自己有了很大的進步。以前,我總是在自己的崗位上工作,不知道自己能做什么,總是覺得自己已工作了半年了,沒什么經驗,就想著要放棄,總是在別人的崗位上干,總希望能有所收獲,可是自己覺得自己的努力沒有白費,這是一份責任,也是一種使命。所以,我覺得在這樣的職業中,只有不斷地學習,才能提升自我,才能更好的為我們的事業服務。
在學校我們學習的是理論知識,但這些都是理論知識,理論不是紙上談兵。而要真正的掌握所學知識,就要不斷地學習。學校學習的知識主要是我們在工作崗位中必須掌握的,不僅要在工作中好好運用,還要學到在學校里無法學到的知識。所以我覺得在工作中要多學學多問,多向書本學習,這樣一來我可以做好這個工作,對以后工作的開展起到很好的作用。
在這里我們學到了很多在學校學不到的東西,比如說待人接物,待人接物,如何處理同事之間、上下級之間的關系,如何與顧客打交道,如何與顧客溝通,這些我們在工作中都得到了,所以在工作后期,我們必須要注意的幾個方面:
首先,必須要注意服務的禮儀,而且要保持好自己的服務態度,這樣才能更好的為顧客服務。
其次,必須要注意服務的細節,服務的細節是一個必須具備的最基本的素質。而且要注意服務的細節,細節不僅僅是對顧客的服務,還包括對公司的服務。所以,我們一定要注意自己的言行,不能對顧客大聲大叫,要注意服務的標準和服務的技巧,這樣顧客才會有所回報,為公司樹立良好的形象。
最后,必須要做好禮儀服務,要注意禮儀的用詞,特別是服務行業的用詞。
在工作中要注意自己的一言一行,注意自己的儀表,做到不佩戴不雅,不佩戴飾品,高跟鞋,跟其他學校有令不行,有禁不止。
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