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疫情期間銀行員工心得體會 篇9
培訓的時間為半個月,其實也就是銀行各個部門的主管人員給我們上課,最開始的時候是模擬演習,也就是分組對練,假裝客戶進行業務辦理,而作為扮演員工的我們則要正確地回應客戶的各種問題與刁難,并且需要根據情況推薦新的業務,這樣的話也能快速的找出自身不足的地方,整個過程需要保持肅靜,畢竟需要面對的是同事。除此之外我們還練習了點鈔,如何快速準確的點鈔,與驗鈔機進行一個互補也是銀行員工需要掌握的。當然,最重要的便是要熟悉銀行可以辦理的各項業務,因為只有我們自己熟記于心才能幫助客戶進行解惑,一個優秀的銀行員工自然能夠快速辦理業務。
主管給我們上課的時候講到了團隊的重要性,畢竟個人再怎么樣也有自身不足的地方,最主要是會因為身邊發生過的事有時會影響心境,從而干擾到正常的工作,而一個優秀的團隊可以樹立一個信仰,即遠大的目標讓員工為止而奮斗,不同部門之間的業績競爭也會督促我們不斷的進步,當然最重要的是團隊精神散發的那種正能量,可以幫助我們調節情緒,至少在經過這次培訓以后,如果我心情不好的時候可以在開會的時候說出來,經過一番的加油與鼓勵以后,在第二天又能以全新的姿態來面對工作。
當然,這次培訓還講到了目前銀行的機遇與挑戰,網絡支付的興起對傳統銀行是一次挑戰,但也未嘗沒有掀起一次變革,至少我們銀行是開發了自己的APP的,對于每一個來銀行辦理業務的人員我們都會進行宣傳,當然效果并沒有那么好,可能是占運行內存,也可能是對銀行APP的不信任基本都是工作人員幫忙下載,可出去以后客戶往往都會進行卸載,而我們的工作之一便是負責引導客戶。除此之外還有話術教學,畢竟語言是很有魅力的,通過自己的表達從而使客戶放開心懷并信任我們,如果能做到這一點,便稱得上是一個合格的銀行員工了。
這次培訓結束以后,我對自身的所學知識進行了一個梳理,果然,時代是發展變化的,從我進入銀行到現在的短短幾年,又開發了許多新的業務,我要好好利用每次培訓的機會,不斷的充實自己,并補齊自身的不足。
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