導購員心得體會簡短系列8篇

導購員心得體會簡短(篇2)

促銷人員銷售技巧

一、 銷售人員必備：

銷售產品應具備三個方面：熟悉產品、良好的關系、熟練的銷售技巧。

1、熟悉公司的產品：

每一個促銷人員走上市場的第一要點就是要熟悉公司的產品，包括產品的制作原理、材料、功能及區別于同類產品的特性、質量、可靠程度等。這樣才能有系統的向顧客進行清楚、準確的銷售介紹和回答他們的問題，增強說服力和可信度，讓他們在心目中樹立你是專家的形象。例：詩維婭嫩膚系列護膚品為：產品類型護膚類;產品銷售的表現形式專柜超市;產品宣傳口號21天改變看得見;宣傳賣點羊胎素精華、美白大家。

2、良好的人際關系：

1)、一個好的銷售人員應該是與客房有著朋友般的關系的人。要關心客房的喜好、善解他們的心意、滿足他們的合理的對于你來說是可行的要求。記住：你的目的就是要保護你和客戶之間友好的合作關系。

2)、主動與其它品牌的促銷人員進行溝通，了解其產品的走勢和相關的信息。

3)積極完成本職工作之余，協助柜組長進行工作。

3、熟練的銷售技巧：

熟練及技巧性的交流溝通是促銷人員必備的技能。一個好的銷售人員要善于言辭，當然這不是指銷售人員對著消費者夸夸其談，而是指銷售人員應該有效的向消費者傳達清楚自己要發布的信息，從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的建議和要求，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場上來考慮的問題的，使其接納你的主張，并把你視為真誠的可信的朋友。

三個重要方面：溝通的技巧、聆聽的技巧、說服的技巧。

A、溝通的技巧：

卡耐基認為是：交際的藝術，為人性特點的基本表達方式;

史蒂芬維則認為是：生活中最重要的技巧;

而我們則認為是：溝通是我們爭取客戶最重要的手段。

溝通簡單的語言交流

1、 溝通時你是否保持：尊敬的稱呼;甜美的微笑;真誠的眼神;適當的距離。

2、 溝通中常見的錯誤：說得多聽得少;不能及時捕捉對方的面部表情及眼神等非語言交流信息;未能認識到過程中不斷循環重要性;自以為了解真正的問題所在，實際上卻不盡然;錯誤的認為所有人的行為方式相同，而忽視了交流不暢所致;忘記了參與交流的不僅僅是語言，并有自我的行為。

3、 溝通的三大原則：

維護自尊、加強自信：

微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感;

贊美：贊美時要誠懇、具體、貼切;

公正：不怦擊其它相關類的事物;

適時：恰到好處的恭維會增強顧客的自我感覺。

仔細聆聽、善意回應：

花一點時間傾聽別人的說法，并表示理解對方的說活、意圖和感覺，做到善用面部表情及眼神，讓對方知道儋聆聽;抓住說話的意圖及對方的感受。

尋求協助、一起參與：

沒有合適的契機或引導，人們是不會主動將心里的想法說出來的。所以我們要創造一個良好的氣氛讓消費者愿意將心里的想法說出來。由此我們可以得到信息：消費者想的是什么，包括對產品的價格、顏色、包裝等相關信息的看法。

要點：肯定消費者的提法，給予充分的解答，保持平和的態度(避免沖突)

4、 溝通的前提：

滿足消費者的心理需要;

被別人認同、尊重、關注;

對事情、環境有控制能力;

有機會提出建議、作出決策。

B、聆聽的技巧：

只有聆聽，才能知道消費者的真正需求。

1、 理想的模式：你想買去斑洗面奶?

2、 聯想的補充式：小姐，這洗面奶中有深層去斑的功效，你可以試一下。

3、 激發購買欲望式：哦，你真有眼光，這是我們洗面奶中最好的。

4、 激發長期購買式：我覺得美白去斑產呂最重要是在于堅持。如果你對我們的嫩膚系列有信心，你就應該堅持使用一段時間。

C、說服的技巧：

以最富邏輯的方式及程序來完成目的。

1、 陳述建議：建議需要簡單、清晰、讓人容易理解并接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來什么樣的幫助及好處;

2、 解釋建議的實施：你是否能夠給予客戶的信心。你的建議是有道理、有依據的，而效果是近期內可以看到的，故，應向消費者展示你所推薦產品的特性、優點、不同之處，并試用于客戶的手上，讓他觸摸產品，增強信心，證明可以帶給他所希望達到的預期效果。

3、 建議下一次要銷售的開始：即使是消費者當次沒有購買產品，但當他下次再來我們專柜或接觸到我們相關信息的時候，會有一個深刻的、美好的印象。

四、實例：

究竟你是如何推薦

二、 銷售過程中的技巧：

銷售過程中的六個基本步驟：

迎接顧客：通過問候顧客、與顧客交談建立融洽的關系，激發他的購買興趣;

了解需要：通過向顧客提問和仔細聆聽，了解顧客的需要和偏好;

推薦產品：找出與顧客需要相適應的產品，向其解釋該產品如何有益于他的需要，并介紹該產品的使用方法，給顧客試用此產品;

說服購買：通過一定的銷售技巧引導顧客做出購買決定;

連帶銷售：通過介紹相關的產品，滿足顧客的其它需要;

送別顧客：向顧客表示感謝，并歡迎他繼續光臨使用

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