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微笑服務心得體會【篇5】
收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務的人員,可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動,都代表超市的形象。因此,就算是一個小小的疏忽,都可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,
貼心的服務以及良好顧客關系的建立,就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務時,都能面帶微笑的來招呼和協助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝,但是當顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容,注意一些細節,服務細節決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意,態度貴在真誠,微笑是發自內心的微笑,把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
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