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文明禮儀體驗[篇5]

中國素有“禮義之邦”之稱。禮儀是一門綜合性很強的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的程序和方式表達自律和尊重他人的完整行為。商務禮儀是關于交流藝術和商務人員交流的藝術。昨天以觀看光盤的形式，聽了一天金正昆教授的“商務禮儀”講座，我感觸良多。教授幽默有趣的教學，充滿智慧和哲學的講解，讓大家在觀看的同時，伴隨著愉快的討論聲，在現場輕松的比劃和演練中學習和受益。

商務禮儀是交流中遵循的交流藝術，各方面都很特別。例如，在工作中，我們應該向人們索要名片時該怎么辦？有四種方法：

1、先把自己的名片交給對方，這就是要取之，必須先與之。

2、在給對方名片的時候和對方打個招呼：“你能有幸和你交換名片嗎？”

3、謙虛的方法，就是先評價對方的優勢，再說“以后不知道怎么問你”。

4、平等法是指地位和年齡相等的人應該說“我不知道將來如何聯系你”，這是一種謙虛的方式。通常第三種方法是我們常用的方法。這也是一種非常可行的方式。如果你接受別人的名片，禮貌的方式是：回報對方自己的名片，這被稱為來來去去，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或者對不起今天沒有帶。

當我們被重要人士接見時，我們應該當面關掉電話，對重要人士說：“我眼里只有你，我為你關機。這樣的話既莊重又幽默。當我們真的有緊急情況時，我們不能當面關機，當我們再次打電話時，我們應該記住永遠不要出去接電話。這是一種非常不禮貌的方式。在過去，當我們遇到客人的介紹時，我們總是不知道該先介紹誰，但我們不知所措。金教授告訴我們，在商務交流中，我們應該先介紹自己的人，因為客人有優先知情權。

作為一名商務人員，給交往對象留下第一印象是非常重要的，一般是前30秒，如何給交往對象留下好印象？ ？

1、注意角色定位規律。

2、注意你的第一個形象。

什么是形象，形象是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似小問題，但一定要做到6不準:

1、不要太亂，不要按常規著裝。

2、不要太鮮艷。

3、不要過度暴露。

4、不要過度透視。

5、不要太短。

6、不要過度緊身。

注意舉止的六個要素：

1、舉止要儀表文明。

2、動作要規范。

3、表情要自然友好。

4、選擇適合自己的和諧服裝。

5、語言要規范。

6、待人接物要和藹可親。

職業婦女上崗前要化淡裝，這是對對方的尊重，是企業管理的要求，化妝3要求:

1、自然，化妝的最高境界是化妝有但沒有，化妝后沒有明顯的痕跡，感覺很長，不要畫老虎不反對狗。

2、要美觀，要符合常規。

3、不當眾化妝，化妝時要避人。

最不可能出現的五個問題：

1、有一種裙子不能穿，尤其是對外商務，那就是黑色皮裙。

2、正式高級場合不僅僅是腿。

3、襪子不能破碎。

4、不允許鞋襪不匹配。

5、襪子和裙子之間不能露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作中，要做好必要的準備，做好準備，做好準備。接待客人時，迎賓人員親自帶路，或陪伴對方到目的地。當客人和主人并排進行時，導游應主動在外面行走，并邀請客人在內面行走。如果三人并行，中間排名通常最高，內部排名第二，外部排名最低。

單行時，如果客人不知道路，導游應該走在前面，讓客人走在后面，這樣前者就可以為后者帶路。如果客人知道路，導游應該走在后面。客人與單位總經理、董事長見面后，導游應先介紹總經理、董事長，因為客人有優先知情權。

進出無人控制的電梯時，導游必須先進后出，才能操縱電梯。進出有人控制的電梯時，導游要先進先出，主要是為了表達對客人的禮貌。進出汽車時，一般座位的座位是客人坐在哪里，也就是座位。如果主人親自開車，副駕駛座就是座位。如果是專職司機開車，座位就是后排的右座。

禮貌服務體現在商務交流中，禮貌服務就是尊重，什么是禮貌，就是表現出對人的熱情，文明接待的三個要素:

1、來有迎聲。

2、問有答聲。

3、去有送聲。

文明禮貌用語十字：

“您好，請，謝謝，對不起，再見。”

對人熱情三到的基本規范是：

1、眼見，眼睛要友好地看著對方，看著對方。

2、口到，要說普通話，這樣便于溝通，便于溝通。

3、意思是，表情要落落大方，要與客人互動，要表現出自己的熱情。

商業禮儀在商業交流中無處不在。它能展現一個人的道德修養，增進人與人之間的友誼。個人是一個國家的主體。個人最重要的是什么？我覺得首先要有文明素質。只有當每個人都有文明素質時，才能提高這個國家的整體素質。

雖然這次培訓不可能掌握所有的本質，但也讓我學到了很多，深刻理解：在商業交流中，如果你不懂禮儀，忽略細節，如著裝不當、坐姿不雅等，這些小問題不能再小，會對個人和公司的形象產生意想不到的影響！

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