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銀行服務心得體會模板 篇2
時光飛逝,轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了,“服務源自真情”是我不變的服務理念,在為客戶提供細致周到的服務過程中,微笑扮演著不可缺少的角色!
眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時,工作中也會有煩惱,有時會因硬件設施上的不足,通過服務手段去彌補客戶的遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,每逢這時,微笑就顯得尤為重要,一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次,一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧,同事見狀微笑著迎了上去,結果被問:“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機智:“老師,微笑服務是我們的基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松,這位同事耐心聽客戶講述對個別業務的不理解后,她既不急,也不惱,依然面帶微笑,并細致的向客戶解釋該業務的有關規定及業務操作流程,直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事,我深深體會到:微笑可以縮短人與人之間的距離,真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務”到“服務的銀行”,銀行的'服務理念正在發生質變。服務源自真誠,讓我們真誠地對待每一位客戶,這樣,你才會贏得潛在客戶,你的每一天將會被愉悅包圍!
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