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護理體會和心得體會【篇3】
作為全院第一批優質護理服務示范病房,我自然是感慨頗多!我們呼吸科全體護理人員積極行動起來,投入到“優質護理服務”活動中。
從開展優質服務以來,在我們科室主任、護士長的帶領下,全體護士牢記:“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,提供優質服務,扎實推進優質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起,從每一個細節著手,實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質量,為病人提供創新、人性化服務,得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程,實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念,將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。
優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理,每個床位固定責任護士,病人入院,護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹,消除患者由于陌生產生的焦慮,遇到問題時病人也知道找自己的責任護士,這樣分工明確,也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估,自理能力評估,健康教育評估,讓責任護士也用動態的眼光看待患者,更能很好掌握病情。
我們加強對輸液病人的液體巡視,主動取液、加液,觀察用藥后的不良反應,以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對藥名,作用記不住,我們反復介紹,直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來,液體呼叫現象明顯減少,得到病員的好評,我們還需繼續努力!
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院,他們根本不會記得我們護理人員誰是誰,所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,做完自己的事就離開病房;以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候,我不會向病人很詳細的解釋操作目的,如果患者不接受,我會直接告訴主管醫生患者拒絕做,操作中也不會很主動的關心病人。從“優質護理服務”活動開展后,我積極主動的向病人介紹自己,會微笑的和病人或者家屬打招呼,那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我,她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進醫院的大門,我就已經轉變了自己的心情,我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候,我會很耐心的講解操作的目的、意義,病人因為害怕不愿意做的時候,我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天,我會提前告訴病人,明天暫時由哪個護士主管你們,有什么問題,可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位,病人問我:“小馬,你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒,因為我知道他們記住我了,并與我建立了良好的關系。每個星期天醫院正常休息,星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留,放在哪里。到星期天了,快下班的時候我要做的一件重要的事情就是,重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教,以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當等。我覺得小事才更應該用心做,為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間,我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧,他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天,我給他輸液的時候,他就說這個血管不能扎,那個也不行。我微笑這說:“王老爺子,這根血管還疼嗎?我給您扎上后給您固定個盒子,就不會外滲了。”他說:“那好吧。”我這才進行輸液,穿刺成功,他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了,術后重癥監護8小時,我主動上前攙扶著他,將他安置到已經準備好的監護病房,告訴他不要太緊張,對家人再次進行術后宣教,由于術后不能吃飯,左氧氟沙星又刺激腸胃,我就先給他輸液別的液體,并告訴他原因,我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心,因為他的微笑是對我最大的肯定。
護士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時感覺自己很渺小,但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優質護理”以來,病人對我們的滿意度提高了,一個家住銀光的患者家屬說,我不知道為
什么好多銀光的人都來你們醫院,銀光醫院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果,我們不能讓遠道而來的患者失望,我相信經過我們的努力,我院一定能通過“三甲”評審!同志們加油吧!
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