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禮儀培訓心得總結 篇4
5月xx晚上,公司邀請xx國際大酒店吳x女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經理柳xx先生,總經理助理李xx女士,公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關人員全部參加培訓。
培訓開始,吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞,我們每一位員工都在老師的帶領開始手舞足蹈起來!
熱身過后,培訓工作漸漸的進入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學,是指在中,自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重,用五句話來概括對不同人的尊重:尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學習禮儀的意義,第一展示良好的`個人素質、個人修養;第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業形象。
關于物業服務禮儀,老師主要講了幾大點:
一、職業形象
1、男士服飾、儀容
2、女士服飾、儀容
二、職業儀態
1、坐姿
2、站姿
3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程
2、接電話技巧
3、接電話禮儀
4、撥電話禮儀
5、電話注意事項
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
2、端茶禮儀
3、用餐禮儀
五、其他常見禮儀
1、電梯禮儀
2、進出門禮儀
3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現場培訓。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,而對我們物業公司來講禮儀是至關重要的,禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中,作為一名工作在服務崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務,同形形色色的客戶處理好關系。
總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養,贏得尊重,便是自己生活和事業成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現自己的人生價值,還能充分提升公司企業形象,創建健康向上的企業文化,促進公司和諧發展。
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