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員工培訓心得體會總結 篇3
七月中旬,有幸參加了上級行組織的對公客戶經理培訓班。在哈培五天的學習生活中,我與五十多名本行同仁一起探討交流,一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授,一周下來,收獲很多,感悟很多。現將培訓心得總結如下:
一、《建行行政公文寫作》
公文是在經營管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書,是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種,分別為:決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文;按閱知范圍劃分為:秘密公文、內部公文、周知性公文;按緩急時限劃分為:緊急公文和常規公文。通過對公文寫作的學習,使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準確、體式規范、實效性強,在處理的程序性上也有一定的要求。
二、通過學習《柜面業務操作風險防范》
使我對風險防范有了更加深刻的認識。有什么樣的風險認識,就有什么樣的管理水平;只要不專心,風險無處不在;不能只關注單邊風險,應從多維度考慮;不論你有多高的技能,違規操作風險很大;對待同事,應多做風險提示,而不是看他人笑話;因為確實有一些人不厚道,所以同事之間不要盲目信任;業務不能通過反交易,使業務回到原態,辦理業務時一定要按規操作,要避免差錯發生;如若作假即使你有專業的能力,也難以做到天衣無縫;人員管理是操作風險管理的核心,日常應加強人員管理,開展員工行為排查和風險警示教育,防范道德風險。
在日常工作中了解和關注案件發生的特點:案件偏愛壞男人,女人容易為情困,骨干先進別全信,長期沒案要留神,博彩容易陷深坑。管理人員日常應掌握柜員的思想動態,盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況,嚴防內部案件發生。
三、《看電影學管理》
這是一堂十分有趣的課,在老師精彩的點評中,收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節選,課后,我還在宿舍里認真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練,通過他特有的管理方式,將一個排名很差的球隊,打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。
從中學習到以下幾方面:自身有實力,有助于權威建立;殺一儆百,樹立權威;接手有問題的團隊時,懲罰比獎勵效果更快;以“連坐”方式處罰隊員,更有助于培養團隊精神;對犯錯的人,可以再給他機會,前提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群,心與心在一起叫團隊。
除此以外,還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》、《優秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰技巧》等課程,總體下來學到了很多實用、有價值的東西,對我以后的工作有很大幫助,非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會,我將加倍努力工作,為建行事業安全快速發展做出自己應有的貢獻
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:禮儀培訓心得總結10篇
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