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銷售培訓心得總結(篇4)
此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓,不但開拓了我的視野、增長了見識,同時也更新了我的思維模式,增強了對營業銷售的信心,讓我覺得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性之下,要求企業經營更加深入化和細致化,提高市場的可控性。現在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價格和質量,更會注重銷售服務中的細節。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。此次銷售技能培訓的內容很多,我撿幾點而談。
營業員是整個店面銷售的主體,直接面對著客戶,因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的,將客戶的要求、建議、想法告訴公司,同時也將公司的意見、理念、服務告訴客戶。平常統一的制服,規范的動作;親松自然的微笑,專業禮貌的語氣,關心合理的建議就能讓你所展現的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產生一定的信賴。
我們公司要求所有員工都做到微笑服務,一個微笑的價值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買,而是反映了新的市場環境下的銷售理念和經營態度。而微笑,并不簡單。我們面對客戶一定要真誠,仔細觀察客戶的眼神和表情,從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑,卻又不能是那種千篇 一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換,營業員和客戶并非僅僅是賣和買的關系,應當同他們進行朋友式的溝通,只有發自內心的把客戶當成朋友,在接待客戶時才會笑得誠懇可親。所以,無論客戶是否會選擇我們的業務,我們都要以朋友的身份,做顧問式的銷售,為他們解惑,處處為他們著想,這樣才不會失去每一個機會。有的時候,顧客來辦理我們的業務就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。讓客戶為我們營業的溫情服務所感染。
營業廳的標桿建設、營業廳的微笑服務、營業廳的站立迎接、營業廳的禮貌用語表達都不無牽動著客戶的步伐,讓客戶有欲望走進營業廳,增大客流量。使我們有機會對一些“無主見”的客戶進行對比營銷,讓客戶在我們的引導下對幾種套餐進行了解和選擇,讓客戶觸摸到某項業務對自己所能體現的價值,從而產生辦理的欲望。
在客戶上門之前,不擅自走動和閑聊,提起精神隨時做好迎接客戶,做好初步接觸客戶的準備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接,讓客戶感覺突然,也不能太疏忽,讓客戶產生受到冷落。平常當客戶到展柜旁走動或是在休息區等待辦理業務時,我們的引導員可以不失時機的遞送DM單,推薦一些新業務。讓客戶了解我們的業務,產生一定的購買欲。當然我們不能全局推薦,這樣反而讓客戶反感,這就需要我們營業人員判斷客戶的需求進行適度的揣摩,以達到更好的銷售效果。所以我們員工在銷售過程中必須注重每一個細節,走出柜臺與客戶進行朋友式的友好溝通,讓客戶產生信任,對我們的產品滿意,這樣我們的企業才會獲利,永居通信產業的不敗之地。
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