禮儀培訓課心得體會(集錦6篇)

禮儀培訓課心得體會 篇3

懷著一種空杯的心態，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務，在加入WTO之后，銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在營業網點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那么服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位客戶。客服自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

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