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業務員培訓心得(篇3)
經過本次學習,在柜員工作上,操作風險存在于柜員業務的各個環節,柜員的風險發生后,往往會給單位和柜員個人帶來一定損失。
柜員業務操作存在很多風險。臨柜操作人員制度觀念和自我保護意識淡薄,有時可能為途工作便利,互相透露工作信息,產生一定工作風險。而柜員現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程,需要專人復核,賬實相符的有關規定。我行正處在各項業務蓬勃發展階段,新業務、新知識不斷更新,需要柜員能擁有相應的學習能力、適應能力。
所以,應把握好內控合規,防范業務操作風險,才能符合本次學習中的相關規定。
1、倡導和培育合規理念,形成良好的職業操守。加強業務知識、業務技能的培訓,同時加強新業務、新技術、新知識的合規學習。
2、建立有效的激勵機制,有效的合規獎懲制度是最直接實用的辦法。健全稽查核查系統,在把握內控同時也同時應簡化相應操作程序,得以達到雙贏,提高工作效率。
3、要有效解決硬件系統及軟件系統的各方面的缺陷。及時更新有效的硬失件設備,建立更加人性化的電腦應用程序,適應配合的需要,從而提高工作效率。
兩個辦法的相關規定,需要各個崗位互相適應和配合,需要嚴格執行和遵守。
第一,要讓業務員熟悉dm行業,畢竟真正了解dm的人還少。dm對其他媒體的優劣勢要讓他們清楚,產品報價要熟練掌握。
第二、客戶常問的問題,以及對這些問題如何解答,對這些問題的解答要有固定套路并能有效復制,不要東一條西一條。“首先……其次……再次……”條理清晰,讓客戶感到我們的專業。
第三,業務員新手可能專業知識不夠,那么就要他做誠懇的人,我剛開始做業務時,經常因為我的真誠打動客戶。
第四,新手談業務,多數都會被拒絕,叫他們不要氣餒,要越挫越勇,“拒絕再繼續再拒絕再繼續”勤奮可嘉,但方法不足。遇到挫折要善于總結,不要硬著頭皮闖,要多想。
第五,新手被拒絕很正常,但不要放棄這個客戶,要勤聯系,培養感情,以后客戶做廣告,沒準會第一時間想起你
第六,新手即使敲不下單,也不等于沒有貢獻,要給他信心!跑業務時筆要勤,客戶資料多記錄和整理,即使效率再慢,一個月下來積累的資料也不少,整理后加以歸類,對以后建立客戶數據庫很有幫助的,這是第一手、且是最真實的數據。
第七,多數新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想,首先要有針對性的恭維客戶,讓他從心里開心再切入正題,會比較容易接受。舉例來說,到飯店了,首先夸店長:哎呀,一看咱們店面就覺得管理得特別正規,服務員的素質也都很高。或者:哎呀,咱們家的菜讓人看一眼就想吃,咱們家生意不火都不行!這些都屬于業務員基本方法,到哪里都行得通。
第八,遇到年長的客戶,新手可以適當的擺出學習的姿態,畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學,對你的印象會很好,即使不談業務,也愿意和你多說幾句,對業務開展有好處。客戶有時候對新手作出指點,我們要及時感謝,表示今天學習到不少,深切希望以后能有機會再學習,以此為下次拜訪創造條件。
第九,dm業務員要準備好跑業務所需的資料:樣刊、合同、收據等,如果能有讀者數據庫和詳細的發行渠道就更好了,每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里,光說沒用,數據庫是最有力的證明!
我們公司做的是綜合性報紙類dm,有一次我去跑一家新開的美容院,院長說看不到效果,我說我手里有周圍四個住宅小區28——45周歲所有女性的電話號碼,可以配合dm廣告幫你做短信廣告,院長二話不說直接拍單,可見數據庫的重要!
第十,要讓新手業務員多少知道些印刷常識、成本等。我一次我跑一個房地產客戶,我的對手說他印4萬份,整版xx元,其實一算就知道,4萬份的話他肯定賠錢,傻子才信!我立刻指明這點,客戶認為對手首先做人就有問題,直接選擇跟我簽單,這也告誡我們,做事一定要講信譽,不要把客戶當傻子,傻子當不了老板。
第十一,要盡量顯得專業,當然這要努力學習。要盡量多得為客戶提供附
加值,讓客戶知道:我們賣的不僅僅是一份媒體,我們做的是一個產業,提供的是服務。廣告的營銷、策劃等,盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化,帶封面和封底的那種,兩張紙沒多少錢,先不說內容怎樣,首先打眼一看就非常正規!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業!容易讓客戶信任,為我們的形象增分!
最后,讓業務員沒事多來咱們論壇學習,我的dm之路,就是從這里起航的。( 692P.cOm)
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