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禮儀培訓心得體會 篇3
昨天聽xxx老師講授“領導藝術和政務禮儀”,對我以后的工作和學習有很大幫助,其中公務員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術,是人際關系的行為秩序,具民族性、地域性和國別性。
辦公禮儀是指公務員在工作中應遵循的基本禮儀。是基層公務員禮儀的核心內容,是每一名基層公務員都應掌握的重要的禮儀規范。
現在有個別的國家公務員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態度不夠熱情;所謂硬,是指態度生硬;所謂卡要,就是依法依規可以辦到甚至應該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個別公務員的不正之風,但如果不加以制止,不加以規范,就有損國家行政機關形象和整個公務員隊伍的形象,所以要求公務員做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美確實是我們公務員要注意的。
一、行為美是頭等工作。
每一名基層公務員必須努力做到勤于政務,愛崗敬業,忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點:首先是忠于職守,每一名基層公務員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。愛崗敬業就要做到既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業務,基層公務員的愛崗敬業,不僅要表現為干一行愛一行,而且還要表現為干一行通一行,干一行精一行。實際工作中一定要努力鉆研業務,努力精通業務,以便適應時代發展的需要,更好地為人民群眾服務。
二、提倡交際美。
基層公務員所從事的具體工作往往迥異,但從本質上來看,都免不了要與人打交道。因此,在實際工作中,我們必須妥善地協調自己的各種人際關系,高度重視每一位交往對象,以內求團結,外求發展。內部交往時,應當講究團結,嚴于律己,寬以待人,并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。與平級同事打交道時,要做到相互團結、相互配合、相互勉勵,不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時,要具備強烈的為群眾服務的意識,要待人熱誠、主動服務、不厭其煩、一視同仁,不允許對群眾冷言冷語、漠不關心。
三、語言美不可忽略。
語言,是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明,主要是要求我們在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身良好的`文化修養。第一要講普通話,基層公務員使用普通話進行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對外交流。第二個吐字要清晰,語速要均勻,語氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語。
四、注重儀表美。基層公務員的服飾,直接關系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務員的著裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規的審美標準,奇裝異服,招搖過市!有損基層公務員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語言美、儀表美。那我們國家機關的形象就美了,公務員的形象就美了。
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