服務禮儀課的心得體會8篇

服務禮儀課的心得體會 篇2

旅游服務禮儀的準則是旅游從業人員在服務進程中處理與服務對象關系的出發點和行為規范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質量。

尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩定而形成和發展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規范。旅游從業人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規范，必然會影響旅游企業的形象，使旅游企業受到損失。

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