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不同的經歷能夠給我們帶來不同的收獲,最好動筆將這些見解和想法寫進心得體會里。通過撰寫心得體會,能幫助自己找到缺點并及時改正,但是,你真的會寫心得體會嗎?
跟崗心得體會(篇1)
加油站作為銷售公司最主要的支撐點,是企業生存與發展的主要力量,而客戶是加油站賴以生存的根本,是加油站這臺發動機的燃料;加油站的銷量要提升,效益要提高,客戶開發就是唯一的手段,因此客戶開發工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現場做為與客戶接觸最多的場所,是客戶開發最主要的工作地點,是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油現場要做好以下三個方面:
1,、做好加油站現場衛生,要做到地面無雜物,加油機無灰塵,加油島無油漬,各種設備擺放整齊有序,客戶進站之后要給留下干凈整潔的印象,讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風,這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現場方面留下一個好的印象。
2、提高當班員工的服務質量。中國石油銷售公司創立了“三聲服務”,這是一個服務標準,是我們工作過程中看齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經說過“中石油賣得并不是油品,賣的是服務”,從這點足以看出服務在客戶開發方面的重要性,同時服務也是開發流動客戶的主要方式。
3、盡量滿足顧客的一些小需求,做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經碰到過這么一個事情,一位司機加完油后問:“有沒有什么東西送啊!”于是我就拿了一雙手套送給他,他很高興的跟我說:“你這小家伙不錯,以后來加油就找你了”。對我們來說這或許是一件微不足道的小事情,然而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。
客戶開發定期回訪是非常關鍵的,這就要做好客戶臺賬,對新客戶做到有記錄,有聯系。第一次到加油站來加油的司機要么是路過加油站時正好沒油了,要么就是剛發現這兒有座加油站,他們的想法大多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期,通過電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油,這樣就能夠提高客戶對加油站的印象,使一部分客戶再次回到加油站加油。平時也要做好與顧客的聯系,了解他們的需求以及對加油站的意見,使他們感受到加油站對他們的重視,提高客戶滿意度。同時要緊密聯系公司正在推銷全國卡的政策,大力挖掘新客戶資源,只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡,這就意味著發展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發大客戶的重要手段。客戶用油量越大意味著能夠得到油品的方式越多,中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發,競爭壓力也是最大的。這就需要做好定期上門拜訪,搞好與客戶的關系,他們到加油站里來加油,很大的一部分原因就是沖著人去的,而不是沖著油去的。同時考慮到用油量,以及與之成為固定的用油關系,可以根據公司規定給予一定的優惠,以及送一些禮品這些措施。同時在拜訪的過程中一定要做到堅持不懈,前幾天去楊棚村搞農業用戶的客戶資料,我給晨風農機合作社的肖師傅打電話,他告訴我在武漢沒有在合作社里,但是我仍然去了那里,最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農業客戶的客戶資料。如果我當時聽到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會得到,這說明了,只要堅持不懈就會有收獲。
客戶開發是需要堅持的過程,加油站要擴銷增效,就不能停止客戶的開發。今年公司任務中,要求高,在這個大環境下更要做好客戶的開發工作,這樣才能夠增加銷量,趕超進度。在以后的工作中,我要更好的做好以上的共作,做到加油站一月一個臺階,逐漸提高日均銷量,努力完成加油站全年任務指標。
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