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有效溝通心得體會 篇6
通過一周余世維“有效溝通”的學習,明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的,一個人和企業想要成功,就必須學會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作的持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態,這要求我們管理者要端正溝通的態度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態,要從如何提高工作效能出發,加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心員工的成長,隨時隨地注意員工的.狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時,要仔細聽明白,有一點模糊的及時詢問,以便工作正確的執行;向上級匯報工作時要將事情講明白,不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問,使下級正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習,也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
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