信用社心得體會(模板十一篇)

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信用社心得體會【篇1】

一年前懷著對未來生活的美好向往懷著對農村信用社工作的無限憧憬我成為了一名農村信用社的普通員工從那天起在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為農村信用社的發展貢獻自己的力量從中我領略到了服務的魅力體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標嚴格要求自己不斷努力提高自己的專業技能不斷擴充拓展自己的業務知識面親切快捷地為每一位顧客提供服務成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締理解了服務的內涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識才能熟練掌握服務的技能規程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務質量和服務水平從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。 微笑是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發自內心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源有了客戶才有我們的存在服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事忙碌到深夜都不能擺出一副不開心的臉色因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人將會引起客戶的猜疑和不滿無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業務相比之下農村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農村信用社有家的感覺雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我客戶對我的態度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外微笑就是無堅不摧的利器保持良好的心態養成微笑的習慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農村信用社辦理業務的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。 古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的服務就干不好本職工作。在進入農村信用社之前我并不是金融從業人員沒有從事過經濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高深知技能是提高服務水平的基礎只有掌握熟練的業務技能才能在工作中得心應手更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務才能提高工作效率贏得客戶的信賴。 八小時工作之內很難有充足的時間練習技能于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練并堅持“缺什么補什么”的原則我以前打字速度不夠快、準確率不夠高就堅持每天利用練十分鐘二十分鐘練打報紙、打書本堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑只有做準每一個微細的規范動作進行無數次的機械重復訓練做到心、口、手合一這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間嚴格要求自己養成長期學習的習慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把基本功練好才能提高辦理業務的速度。

三、 知識是提高服務能力的堅強保證。 人們往往習慣于把服務理解為態度即態度好就等于服務好。其實不然服務有其更深刻的內涵服務者必須具有良好的專業知識遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能而知識是提高服務能力的堅強保證。 良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用在工作中學在工作中提高在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導學師傅處理業務時的操作技術做業務時要特別謹慎注意容易犯錯的環節和細節遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業務后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細做精越做越好。在學習中提高理論水平在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場家具老板習慣于以現金結算往來不能體會到大額現金的不安全性而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定于是我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著每天都有新的東西出現、新的情況發生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規劃自己的目標學習新的知識掌握新的技巧適應不斷變化的工作目標提高服務質量滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷用知識充實和武裝自己為服務技能的提高提供了堅強保證。

四、 溝通是做好服務的有效手段 用心體會善待客戶這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足他會把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中它體現的不僅是我個人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上每當遇上這些客戶我就換位來體會客戶的心態所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候耐心細致地聽取客戶的服務訴求盡可能快地辦理完相關業務同時想他們沒想到的一些細節提醒他們比如有些客戶很長時間難得來一次不用客戶說主動將這段時間所有分戶對賬單季度結息回單結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客戶省去了這些客戶的來回時間給他們提供方便也給他們留下農村信用社窗口服務的良好印象讓他們覺得來農村信用社辦理業務是正確的選擇是種服務的享受。 面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認真分析原因研究解決對策并以誠懇的態度加以說明取得諒解。不管處理結果如何主動答復避免引起客戶的抱怨并學會運用一些處理應急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶他急需提現金到他行辦理異地存款在告知他大額現金需提前預約他急得情緒很激動通過了解、結合我行現有的業務進行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時發貨了客戶直說感謝。客戶輕輕的`一聲謝謝使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌服務編織未來”服務理念的深層涵義并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。 我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一起工作和學習是種緣份同事間互幫互助團結共事既要自己進步也要關愛年輕同事的成長幫助她們盡快地進入工作角色充分發揮著團隊力量只有心系集體注重團隊才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務各崗位間共同努力密切配合齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神在日常業務中團結互助心往一處想勁往一處使就能把各項工作做的更好進而整體提升農村信用社的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。 優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中“世上無難事”我相信只要做一個有心人用心誠心信心耐心細心處理第一筆業務接待每一位客戶就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時要主動的招呼客戶假如能準確地稱呼其姓氏與職務表示對客戶的熟悉她就會產生被重視的感覺進而拉近“距離”可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務給客戶留下良好印象產生下次再來農村信用社辦理相關業務的內在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業務根據她存入的金額比較多觀察她的言行舉止通過交流知道她經常到全國各地出差她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡客戶欣然接受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續費方面她非常滿意并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。 我相信只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念掌握優質服務技巧主動撲捉優質客戶信息通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便可能會達到112的效果。因此優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。 在農村信用社這個浩瀚的大海之中我只不過是一滴細小的水珠真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會在以后的工作中努力加以改進和提高認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想堅持“信譽至上客戶為本”的服務原則熱情服務、禮貌待客并通過自身的不斷努力學習知識真誠為客戶排憂解難為客戶提供優質服務在工作中體現和升華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優秀的信合人一起共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章

　

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