微信心得體會(錦集13篇)

微信心得體會(篇2)

服務一定要好，態度一定要親切。做淘寶的不用說，服務自然杠杠的，但這里還是得強調一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至會有各色人等前來騷擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。

做好用戶分類基礎上的個性關懷。一般我們會堅持按照地域和膚質的特性來提醒用戶注意季節變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質的用戶冬天要用什么洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

關于信息頻率和推送時間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內容。每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據我的統計（統計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統計到有多少用戶閱讀了你的內容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲），晚上發布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃復雜的人性。

大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進行用戶轉化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發客戶多次購買、維系用戶關系的絕佳工具。

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