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服務意識心得體會【篇10】
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態調整的講座,通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。
做為一個服務行業,提高服務意識是對自己業務水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩,并且結合工作生活列舉了生動的例子,讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態調整闡述,調整好心態要做到三點:第一,心態要健康。要擁有一個積極向上的心態,懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學會知足常樂。第三,要學會放棄。做事應量力而行,不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員,在工作中調整好心態,提高服務意識為一線做好服務工作,將本次學習到的知識運用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻一份力量。
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