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服務意識心得體會【篇6】
“認真做事,只能把事做對;用心做事,才能把事做好。”
我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務于將要在我校報名的每位學員,就要求我們,不僅要做到認真,更要用心。只有我們用心對待別人,別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸,是一種無形的產品,而服務質量是因人而變的,難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后,學習,考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口,本來報名的客戶在學習過程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感,這些都取決于服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面,一種良好的態度,多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務,則會使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細節上的周到,客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務人員,脾氣不能急臊,因為在與客戶打交道時,難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子,我們服務不好的丑態都會讓我們看的一清二楚,因為,我們服務不好了,直接的,面對客戶就立刻表現出相印的反映。
千里之行,始于足下。只有我們先把服務做好了,才會有機會用心的做下一步工作,也才會把工作做的更好。
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