培訓服務禮儀體驗體驗 篇

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今天下午，我公司上了一堂生動有益的服務禮儀課——由Z國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與客戶接觸或提供服務時的溝通藝術。僅從這個概念來看，這是一件很容易做好的事情，但很難從實踐中使用。

從x經理的講話中，我認為最讓我理論與實踐相結合的是服務禮儀的四大原則以及如何打動客戶，這讓我明白了在物業服務公司中扮演的角色＂角色＂。

　1、微笑原則

對于服務企業來說，＂微笑＂永遠是讓客戶或業主感受到物業服務的最佳方式＂基礎＂。記得有一次，一位業主告訴我們物業服務中心的前臺助理＂你的微笑和熱情讓我們感到被重視和愛＂。聽了這句話，我回憶了很長一段時間——真誠的微笑，讓我們和業主一起，＂距離＂拉得更近，那將是一對＂和諧＂的畫面。

　2、如何打動客戶？

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們的物業服務企業應該第一時間抓住問題的關鍵，從＂問題＂從主要矛盾出發，得到解決問題根源的關鍵。比如有些業主在裝修過程中，有時用電過載，開關會自動跳閘，所以會斷電。但是，當工程師第一時間出現在業主家中，讓他們恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

因此，只有解決業主提出的問題，才能使業主明確接受物業服務的必要性。

2、細節人性化；xx社區是一個自能化和人性化的社區。作為物業服務企業的一員，我們應該始終反映人性化的細節，看到業主和客戶及時禮貌，注意社區文化和環境衛生，讓業主和客戶感受到＂酒店式委托代理物業服務＂。

3、快速服務；業主要咨詢或解決的問題不僅要有耐心，還要及時解決業主的問題。比如有業主反映入口門要安裝＂貓眼＂，最終以最快的方式處理。

一般來說，只要我們想要最真誠的心為業主的利益著想，就會讓業主得到滿意的服務；那么，xx將是一個和諧的社區。

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