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當我們在生活中受到啟發時,這時候記錄下來是非常寶貴的。心得體會是指我們在實踐之后得出的內心感悟和經驗。祝福網的編輯為大家整理了一篇名為“文明服務心得體會”的文章,如果需要更多信息,請繼續訪問我們的網站!
文明服務心得體會(篇1)
通過服務意識的培訓,結合自己的實際工作,有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了,這里面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態;如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你,這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點時間化解,剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發車的時候,旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候,旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時,旅客情緒激動的時候;當這些狀況發生的時候,就需要學會換位思考,而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之,作為從事服務工作的檢票員,有必要以正確的服務意識去服務旅客,只有這樣服務經驗才會愈加豐富,服務水平才會不斷提高。
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