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移動公司員工學習經驗體驗體驗體驗體驗 篇3
晚上和一個朋友聊天,朋友問最近移動公司有什么優惠活動,所以推薦我們的預付話費充值卡活動,沒有等我說完,朋友說“你的移動公司是一群騙子,做任何活動欺騙我們的錢”,突然心很不開心,和朋友激烈爭吵,最后不開心。
我在一家移動公司工作了一年,不知道聽了多少遍這樣的話。今天,我們不妨深入反思一下這些“騙子”。
我們是一群經得起委屈的“騙子”
通常,我們會遇到一些客戶說我們亂收費,他們不打幾個電話就收了多少錢,幾乎每次都是客戶自己的原因。剛進公司的時候在營業班實習。一位客戶一到前臺,就拍桌子說我們亂收費,說他和妻子加了同一個群體,但還是產生了通話費。我們想讓客戶解釋一下,他集團的通話時間一定在1000分鐘以上。客戶強詞奪理,說很少打電話。最后客戶打出整個月的詳細清單讓大堂經理核算,最后計算出客戶和妻子1月份的通話時間。 1400 多分鐘,顧客聽后揚長而去,絲毫沒有為自己的魯莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天,我們都不厭其煩地向客戶介紹公司的優惠政策。我們應該盡最大努力為客戶理財,為他們節省電話費。我們經常能聽到的一句話是“你不應該向我推薦任何業務,我不需要,你們都設置了一套讓我鉆”,在我們耐心地引導客戶處理后,客戶確實節省了很多電話費時,幾位客戶對我們說了聲謝謝...
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