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客服實習報告心得體會篇10
在最開始的新人培訓中,給我們培訓的公司營銷總監說過:服務是有瑕疵的,溝通是萬能的。董事長也說:感動服務第一,完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務,在為客戶服務的過程中,會出現各種各樣的問題,可能會讓客戶對我們的服務出現質疑,但是我相信,通過溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部,從最開始的學習,到自己獨立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發生問題完全手足無措,跟著師傅學習的時候覺得,完全沒問題,但是一到自己去獨立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作為一個好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶,通過自己的努力來留住客戶。
在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸責任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務是他們所需要的,我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的是創新,需要自己的特色,獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長起來,我相信,通過不懈的努力,通過對專業知識的進一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨一無二。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要面對有些很難纏的顧客,開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為那邊的網點缺人把我調過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠不會說自己的員工已經夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務,要保證客戶對產品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧,經理看到了又要說“你怎么怎么,連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經理,因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了,我這次的決定離開不是因為別的,而是因為不開心,因為老板。也許每個老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,但是我起碼有一點不會是這樣,我不會總是說別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現,一個人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因為有人罩你,當你自己出去闖的時候呢?
收筆之際,鄭重地提一個小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領導,希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業蒸蒸日上!
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