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郵政轉正心得體會【篇4】
郵政儲蓄銀行自成立三年來,不斷探索經營管理模式創新,明確提出走支行差異化發展之路,要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示范網點模型、嘗試客戶分層業務分區服務模式。并在今年,在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經濟環境下,郵儲銀行經營范圍不斷擴大,金融產品不斷增加,加快支行經營管理轉型,全面提升支行經營管理能力,已成為全行上下最為核心的系統性工程。
我作為一名高柜柜員,親眼目睹了支行轉型過程中的艱辛,雖然有很多的不適應,但是我們還是克服困難,調整自己,把自己該做的事情做到最好。目前網點轉型是我行正在面臨或者即將承擔的一項重要歷史使命。轉型的最終目標是實現“網點分類,功能分區,業務分流,服務分層和產品分銷“,并達到品牌形象,操作流程,服務體驗“三個一致“,顯著增強網點的產品交叉銷售與客戶分層服務能力,不斷提高零售銀行業務的市場競爭力和價值貢獻度,為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。
轉型后的網點將劃分為八大功能區:引導咨詢區、自助服務區、現金區、非現金區、vip中心—負責接待高端客戶、填單區、網銀體驗區、休息等候區—緩解用戶等候的急躁。八大功能區密切銜接,各自發揮著應有的作用。
當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當明顯的,高低柜的分離,使現金業務和非現金業務分開辦理,這樣可以把辦理不同業務的客戶分流,不但提高了業務辦理的速度,也能讓我們為客戶提供更專業,更周到的服務。客戶也是非常的滿意,等待時間短了,服務更細致了,也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型,有效釋放了前臺客戶服務和營銷能力,這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息,推薦其購買包括基金,銀保產品,理財產品等。客戶也從中得到了更多的信息,使自己的理財更多元化,同時我們在這樣的基礎上,銷售業績也是在逐步的提高。
我行網點轉型的新面貌,以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個強力磁場,源源不斷著釋放著吸引力,吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來,同時我們也做好了準備,為客戶提供最好的服務,為客戶創造更大更多的價值,為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力!
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