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銀行工作心得體會(篇11)
1、它因你而變,從而深化服務細分。
走進招商銀行沈陽分行,我用三句話感嘆他們的服務:客戶就是上帝,上帝錯了就是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,盡最大努力做好每一份工作。“奉獻”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產品和服務。在今天的銀行業形勢下,競爭正在加劇。要想贏得市場,就必須在不斷推出新產品的同時,注重高效優質的服務。高效優質服務的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務不應停留在微笑和禮貌表情的表象上,而應更加關注客戶的個性化需求,通過客戶的家庭背景、年齡結構、個人興趣和心理狀態等信息,從更深層次了解和滿足客戶,維護和加強與客戶的長期合作關系,實現共贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化的服務為手段,滿足不同客戶的多層次需求,從而獲得自我發展的最大持續動力。
二、感恩上帝是服務理念的升華。
每個銀行員工都要樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我有機會為他服務,有所貢獻,有所得;同時也要感謝銀行給員工提供了一個展示自我的服務平臺。只有樹立感恩的理念,時刻感恩客戶,才能真正從心底做好規范文明的服務,樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,真正用心服務客戶,真正服務好客戶。服務文化是以服務價值觀為核心,以顧客滿意為目標,以形成全體員工共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不可能一蹴而就。需要長期的沉淀和整合。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,通過參與這些活動促使員工建立習慣性的服務行為。這些活動包括銀行內部的一系列服務培訓和服務活動。這些活動不僅樹立了服務理念,而且使員工身體力行,培養了服務意識,形成了服務行為習慣。把服務需求升華為服務意識,把服務實踐升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務質量。讓文化成為員工的行為方式,讓服務的核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業和金融同行的先進理念和做法。經過長時間的錘煉,這種服務文化已經成為員工一致的思想和行動。
心得體會字數:
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