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銀行工作心得體會 篇5
在銀行工作中,做好服務,做好與客戶的溝通,需要我們有一個良好的心態,認真面對。同時也讓我在工作中感受到,一個高質量的服務往往能得到客戶友好的反饋,可以讓工作做得更好。對工作中的服務也有一些體會。
我們的工作需要良好的服務。沒有良好的服務態度,我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行,我也知道銀行不僅是金融行業,也是服務行業。為顧客服務,我們自己的態度和禮貌很重要。不管客戶的態度如何,只有我們自己做好了,才能得到認可。很多時候,客戶脾氣暴躁。或者直白一點,但是我們已經做好了自己的服務。很多時候,客戶可以知道自己的問題,道歉,甚至工作也會進展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的時候,有時候客戶心情不好,或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚,可能會發脾氣。但其實這個時候,我們不應該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋,并不是對我們個人的攻擊,我們在工作中也會經常遇到這樣的情況。也要合理調整心態,繼續做好工作。
服務不僅是一種態度,更是一種方法。在與客戶溝通的過程中,不僅要有良好的服務態度,還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認可來進行工作。服務不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務技巧才能做好。在具體工作中,每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓中的不一樣,即使有經驗也會有一些差異。所以我們在溝通的時候,不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求,但是口頭上的。也能更好的實現工作目標,而不是一成不變,所以和機器人沒什么區別,做不好事情,甚至會遭受客戶的一次投訴。
在銀行工作,我也知道,要想服務好客戶,不僅要懂得如何服務好客戶,還要有良好的心態。同時我也要繼續學習,積累工作經驗,這樣才能做的更順利。同時,一個好的服務在很多時候會取得意想不到的效果,所以我要堅持下去,繼續做好。
在銀行工作一年了,這一年讓我改變了很多。我曾經在毛毛魯莽地工作,不管重要性。現在我已經改正了這些問題,這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里,我來說說我的感受和經歷。
在任何一個行業,服務都是一個特別重要的工作。我在銀行期間,一直在跟一些前輩學習。做好服務不是那么簡單的,這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作,所以很多地方做的不是很好。幸運的是,在這么多朋友和同事的幫助下,我才能夠走得這么順利。
剛開始的時候,我對公司的業務并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我,我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候,發生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題,客戶馬上就煩了。她就站起來罵我,那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛,一時沒把握住自己,就和她吵了起來。后來領導給我收拾了爛攤子。那一次,我也真正體會到了沖動會對人產生多大的影響。明明只是一件小事,卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務工作。首先要擺正心態。那段時間,我可能因為沒有真正適應這個環境,所以做事情不顧一切,不能容忍不能忍受的事情,就做了這么不爭氣的事情。從那以后,我更加關注自己的毒,也更加知道商業知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯,找不到其他借口,所以從那以后,我開始更加努力的學習專業知識,向別人學習服務管理,不斷提高自己的服務水平,杜絕這樣的事情發生。首先,我得從這些小事說起。
最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的態度去服務,還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象征,也是我成長的一些方面。我越來越好,在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去,我會朝著更好的目標出發。我會不辜負大家的幫助和期待,我會繼續奮斗,繼續前進!
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