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銀行服務工作心得體會感悟 篇7
服務是銀行立足的基石,優質服務就是做好每一個細節,傳遞溫暖。走進興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人,他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖!
原來,這位老人經常到我行來辦理各項業務,網點的人都認識他。每次前來,大堂經理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導他辦理存款、理財等業務,把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,給老人倒水,指導他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業務都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務的最大肯定!
這其實就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的,也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事,我們就是要堅持從身邊的點滴做起,才能做好優質服務這件大事。
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