銀行工作心得體會(集錦十五篇)

銀行工作心得體會(篇5)

20xx年去了，我進入xx銀行這個大家庭已經有半年了。感謝xx銀行，路支營業廳和永前支行在過去的x個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：首先，在路支營業廳實習的一個月20xx年雖然過去了，我進入xx銀行這個大家庭已經有半年了。感謝xx銀行，路支營業廳和xx支行在過去的x個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的.一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的相識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能，順當的完成培訓任務。其次，在參與新進員工的入行培訓過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持協作下，努力營造學習氛圍，主動參與各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的其次、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成果。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本學問，全面了解了工行的各項業務，并駕馭了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友情。再次，進入xx支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。xx支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業務，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。其次，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐性等待，用微笑打消老人的驚慌。對的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發覺在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上xx句說明。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面駕馭各項業務。顧客問的問題千姿百態，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業務嫻熟，學問全面，可以剛好向顧客宣揚工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務實力會有所提高。

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