銀行工作的心得體會集錦

銀行工作的心得體會【篇3】

本人于6月13日起于__×銀行實習，至今歷時一個月。在這一個月的時間里，我參加了三個部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業務部。參加了這三個部門的工作之后，我已經對銀行主要部門的工作有了初步的了解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學會了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。

剛剛來到建設銀行，人事部門的領導根據我的專業和實習意愿將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作。我的工作內容是協助文秘處理分內事務。

我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動態匯總和文檔歸檔。工作動態匯總的任務主要是分析整理各網點及部門工作動態。具體的工作程序如下：文檔分類、收集材料、統一格式——分析數據、補充材料——完成匯總。文檔歸檔主要包括收集各網點的員工季度談話記錄、員工管理措施。對員工季度談話記錄、每周工作動態、重要會議記錄等資料原件按照性質和歸檔期限長短進行文件分類歸檔。

做了幾天文書工作之后，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統全面的崗位調查，了解情況、建立聯系。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調查對象的配合。第三，收集整理各部門和網點上報的書面材料。材料內容包括：機構職責、崗位說明書、崗位設置情況表。最后，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告、同事的報告，擴大調查范圍，提高數據說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進行，對崗位任務、責任、權限、員工任職條件、工作條件和環境、工作疲勞狀況以及與其他部門協調機制等方面進行調查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學性和準確度，經多次修改后形成崗位梳理的初稿，然后將初稿送交辦公室主任審閱，確認無誤后送交行長審查批準。

在辦公室的最后幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對支行的柜面工作員工任職資格的一種考核方式，考試分筆試和上機操作兩部分。在這項工作中，我主要負責營業網點考試報名表的制作，并對報考科目、報考人員、考場、座位號 、考試時間的信息資料進行核對，同時做好特殊人員免考情況說明。

在這短短幾天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯誤，不過在長輩的幫助和指導下逐一改正。這項工作的珍貴之處在于它讓我意識到任何一項工作都需要本著認真嚴謹的態度進行。

通過在辦公室的實習，我已基本了解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領導申請到其他部門去體驗和學習，經過再三的請求，有關領導將我安排到大堂作為大堂經理助理參加工作。

在大堂，每天最多的工作便是面對客。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導;協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業務禮貌送走。慢慢地對各種業務熟悉起來，工作開展也得心應手。

通過幾天的工作我了解到，作為大堂服務職員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更重要的是加強自身職業道德修養，愛行敬業。自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。在平時的工作中，大堂經理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象，因此要求綜合素質必須相當高。在服務禮節上也要做到熱情、大方，主動、規范，而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件。我還熟悉到大堂服務還應具備良好的協調能力，學會調動駐點職員和保安的工作，發揮整體的作用，主動讓自己融進這個集體中，提高凝聚力，發揮團隊精神，盡量滿足客戶的要求。此外，由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質和職業道德。同時，大堂經理及助理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務和管理水平，改善銀行的業績。

大堂經理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責任感。由于美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶群體構成復雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設銀行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。 該崗位就像一個秘書臺，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時了解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。

通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細致、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。

雖然大堂經理助理的工作很辛苦，但是經歷了之后發現這項工作對我的磨練是無價的。隨后，我又接觸了公司業務部門。公司業務部主要是負責企業的存貸款業務及其相關的各項中間業務。企業在向銀行申請貸款時，要經過受理、調查評價、審批、發放及貸后管理五個基本程序。

盡管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。，建行調整了理財業務發展思路，加大產品創新力度，適時推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業集合信貸類等創新型理財產品，并擴大了開放式資產組合型高流動性理財產品的發行地域和規模。

在我實習階段，主要參與了幾個中小企業的貸款申請業務，認真了解了建行的中小企業的貸款業務、銀承業務、保理業務流程及系統操作程序。在參與貸款工作的過程中中，我負責督促并引導企業準備貸款資料及相關要件，協助分析連續三年財務報表，在對公信貸業務流程系統中錄入企業的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評級信息、財務信息、違約記錄等等，采用內部評級系統對其進行信用等級評定，在評級生效后組織申報材料，書寫貸款額度授信報告、貸款業務或銀承業務申報書、企業貸前盡職調查報告等報告書、推薦表，在經營主負責人審查申報材料后，報告渭南分行審批部審批，審批后按照審批批復要求，給企業放貸。同時也實踐了企業開戶與銷戶的流程、所需要的文件與簽章，學習如何開銀行承兌匯票、進行托收業務、辨別企業簽章的真偽、檢驗背書的連續性與真實性，實踐操作人行的征信信息系統，整理企業貸款、銀承與保理所需的資料等等。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較為深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關工作奠定了堅實的基礎。

經過一個月的實習，我學到了很多在過去的學習生活中無法學到的知識和經驗，以下是略微的總結。

首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成，俗話說團結力量大，這在任何一個場合、每一個企業都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負責自己的工作，但是每一項業務都是整個部門的隊員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一群人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下。

其次，參加工作之后才意識到課堂上學到的專業知識的很重要。雖然在課堂上學過很多專業課，但是需要的時候發現自己學的不是很扎實，所以在今后的學習上要更加刻苦、扎實和認真，讓自己在以后工作中能夠應運自如。

第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作為即將畢業的大學生，我們堅決不可以以自己的學歷作為驕傲的資本，我們應當將學過的知識積累起來，作為進步的基礎。實踐高于一切理論知識，只有當將學到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的。

最后，作為從業人員，我們必須具備強烈的責任心。對于任一筆業務，應當以絕對認真的態度去對待，若發現有錯誤，要及時改正，而不是敷衍了事，蒙混過關。

希望自己能夠通過此次實習學到更多的東西，為將來踏入社會打好堅實的基礎。

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