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銀行服務工作心得體會模板 篇6
銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色,發揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認可和評價,因此,銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻,服務是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢,我總結了以下幾點。
一、良好的業務素質是優質服務的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質量地辦理業務,你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,哪來的服務可言,柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴,沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養。
優質服務永遠是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業,我們的服務才真正有價值。
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