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學習的深度決定了體會的厚度,我們可以動筆把心中所想表達出來。 把自己的經歷寫出來,可以更好地總結自己的經驗。經過反復修改我們為您編輯出了這份精選的“銀行營銷培訓心得體會”,敬請參閱本文!
銀行營銷培訓心得體會【篇1】
非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會,兩天的時間雖然短暫,授課的內容雖然有限,但大家上課聽講時都專心致志,全神貫注,認真的聆聽和記錄,蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年,聽過無數老師的課,能讓他們坐住聽課并覺得有收獲,十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛,如何尋找切入點很有難度,顯然蔡老師讓大家心服口服!通過此次培訓,我收獲很多,體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會:
一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。
服務營銷從了解客戶開始,針對自己的崗位,問一問自己,到底有多少不熟悉的客戶,針對新客戶,通過一些活動,找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶,積極地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經營,通過電話預約、約見客戶等,提升產品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。
在實際營銷過程中,難免會存在各種各樣的難題,也許客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個問題,那就是我們首先應了解客戶,從見到客戶的那刻起,我們應保持對客戶有足夠的好奇心,了解客戶的家庭、職業、學歷等情況,以便使我們的營銷做到有的放矢,從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時的了解客戶拒絕的理由,通過和客戶交談,及時的化解客戶心中的疑慮,從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產品要準備金融工具。
我們銷售的金融產品都是無形的,也許客戶在某種程度上難以接受,如果我們不能很好地解釋所銷售的產品,那么借助工具銷售應該是很好的選擇,例如建議客戶做基金定投,可以借助于復利表來說服客戶,愛因斯坦曾經說過,世界上最偉大的力量不是原子彈,而是復利。相信等客戶看完這些數據后,一定會為他內心帶來震撼的。
四、營銷管理。
對營銷人員的管理重在執行過程,貴在執行監督營銷管理中堅持“過程導向”,就是說在管理工作中,不能有安排沒有檢查,有布置沒有落實,而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施,推動企業發展。管理措施要到位;就要在任務分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下工夫;就是在工作中采取過程管理和監督的方式,在執行過程中采取跟進式考核,在注重結果考核的同時,更要注重過程考核,落實每個階段的完成情況,確保工作執行力。同時,使人員認識到自身角色的重要性,通過不斷地宣傳、啟發、激勵、示范和校正,引領下屬將工作做好、做細、做實,只有這樣,監督檢查才能順利進行,過程管理和監督才能到位。實施“過程導向”管理,最根本的要求是掌握員工思想動態,了解工作狀況,把握工作進度,按照“細心服務到位,流程實施到位,痕跡落實到位”開展工作,使所有員工的工作都處于“受控”狀態,感受到工作中的壓力,并使之轉化為動力;員工通過自身的實際工作和痕跡資料,不斷反省自己,總結經驗教訓,從而促進不斷改進、不斷進步;管理者通過掌握工作進展情況,適時提供服務、幫助、支持,進而掌握質量管理體系的總體狀況,及時調整思路和策略。只有將工作的重點放在培養客戶、維護客戶、提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上,最終就可實現與客戶“雙贏”的結果,才可以將“結果導向”的完美結果充分發揮到極致。
通過此次培訓,今后在銷售技能提升過程中要取人之長,補己之短,扎實做好客戶的服務工作,為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。
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