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銀行服務心得體會模板【篇10】
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。能夠這樣說,作為服務行業,服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員,8月底,填鴨式的培訓結束了,也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧,我們去各個分支行去報到,那里需要闡明的是,中行在南京沒有市行,所以,除了少部分人進入江蘇省分行,其余的都會被分到支行,一個支行的概念是什么呢,大概能管轄20個網點左右吧,這是就此刻情景而言的,可是當時可沒有這么多,大概10個網點。省行和支行之間原先的收入差距是很大的,同樣的工作,會相差2024元左右,所以,當我們在支行的時候,不停地聽到支行員工抱怨,省行拿得太多了,此刻換了省行的行長,據說待遇要變小了,不明白是不時真的。
由于家庭住址的原因,我當時被分在一個比較“差”的支行,開始我的中行職業生涯。此刻想想,無所謂差不差,所有的東西都是相對的。原因后面再說。支行雖小,可是五臟俱全。最終我的去處是一個小網點,破破爛爛,僅有一個房間,也就是營業廳啦,后面有一個休息室和一個廁所,里面經常有老鼠跑來跑去,乖乖,令我驚異的是:老鼠居然還喜歡吃肥皂,新買的肥皂,第二天就不能用了,上頭會多出幾個老鼠印了,所以,怕老鼠的女生,進入中行之前可要想好了。
到了網點的第一天,沒什么事情做,大學生進入了新的單位,總要留給同事們好的印象啊,只好一大早來去掃地和擦門,看著人來人往,心里面不免一陣酸楚,南大的本科生,居然在這樣的破落的地方擦門,真不是個滋味。好在同事們都很熱情,并且對我都很好,硬件不行,軟件到是挺好的。當時我是實習生,做的是柜面,也就是點錢啊,掛失啊,什么的,剛學習的時候真是頭昏腦脹,許多東西要記,因為柜員的任何一筆業務都是要經過代碼輸入的,代碼的數量太多了,有的操作是比較麻煩的,比如掛失什么的,有很多程序,我當時真的是忙可是來了,再加上業務量太大,一天一般一個柜臺要有100筆以上的業務。天天晚上軋賬的時候,用馬克思的話來說,是驚險的一跳,假如錢賬對了,一天能夠算是簡便結束了,假如不對就預備慢慢找錯誤吧,找死你為止,當然你肯定是找不出來的,這個時候,有經驗的員工就會過來幫忙你找錯誤,直到你一身冷汗出來,差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度,因為你一分都不能有差錯,雖然是低級的工作,卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天里面,我能對的也就是5次左右吧,唉,不提了,高等數學能考滿分的我,在數錢上居然是漏洞百出,可見大學生知識豐富,素質不必須高。
由于我是大學生嘛,所以一個網點呆的時間也不長,大概一個月吧,之后就到其他網點了,網點靠在市中心,可是去了一看,就更失望了,原先的門面還有四五米,此刻的門面變成一米了,真受不了,連廁所也沒有,似乎是外掛的。里面的老鼠不要說了,看來中行挺有老鼠緣的,要不怎樣什么地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡,因為業務很少,一天也就僅有40筆業務吧,并且研究到人員還比較多,當時領導就要我們上兩天休息兩天,日子很舒適,可是學到的東西也就有限了啊,日子久了,就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業務發展部招人,我就去競聘了,誰明白一發便不可收拾,之后一向呆在業務發展部了。我也得到了很大的鍛煉,相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學生同事們,當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好,要害看你怎樣去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月,順便還帶了幾個中專生徒弟,到新年的時候,我就算是業務發展部的人了。期間還學會了比學校里面更厲害的一招:在椅子上做著睡覺,以前在學校都是怕著睡覺,睡醒以后,滿桌的霧氣,有時還有點口水什么的。因為忙著考研,所以比較辛勞啦,經常在中午沒人的時候想睡覺,監控下頭不能睡覺,怎樣辦?窮則思變,坐著睡,想不到久
而久之,也就習慣了。此刻想想,還是很自豪的一門技術。
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