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四、緩解護士壓力,對提高護理質量有重要意義。科室每月開一次民主生活會,讓護士們在一起自由交談,了解其需要并能夠給予幫助和激勵,使其互相關心、互相幫助、互相信任,加強溝通,加強協作,傾訴心中的困惑和壓力,共同創造和維護一個良好的工作環境,相互達到最佳配合。
五、注重繼續教育。在醫療市場競爭日益激烈的今天,病人對護士的技術要求也越來越高,良好的業務素質不僅能減少病人的痛苦,讓病人能愉快的接受治療,促進疾病的康復,還為維護醫院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內部分護士到上級醫院參加學習和培訓,并通過她們開設討論,大大提高了科內護理人員的業務技術,使患者及家屬對醫院護理服務質量的滿意度不斷提高。同時還每月組織一次業務學習,還通過護理查房、晨會、參加醫生大查房等形式,進一步加強全體護理人員繼續教育。鼓勵護士參加大專、本科學歷教育,不斷提高自身素質。在保證護理質量的前提下,對參加學歷教育、考試人員,在適當予以照顧。
六、加強護士的職業道德教育。在護理工作方面最基礎就是護士的職業道德教育,特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡單”,每天都做好這些看似“簡單”的工作,卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會及全員培訓的機會,講解護理專業的重要作用及如何樹立良好的個人專業形象,分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題等,并將護士個人日常工作納入評先評優,激發了全體護士的工作熱情,增強了服務的自覺性。
七、加強護患溝通,多與病人溝通,了解其需求,建立良好的護患關系。讓護士時刻牢記以“病人為中心”,“病人永遠是對的”,因為跟病人發生爭執只會給我們的工作帶來不必要的麻煩,甚至醫療糾紛就會由此產生。溝通時注意傾聽,經常征求病人的意見,當發現病人有不滿情緒時,要及時向科主任和護士長反映,尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時,要耐心傾聽,合理解釋,態度要誠懇,并及時查漏補缺,不斷改進護理工作。做到“五星級”服務:即對病人疾苦關心,服務熱心,護理治療細心,解答問題耐心,聽取意見虛心,把可能發生的醫療糾紛遏制在萌芽狀態。
實行“以人為本”的管理和服務理念,不但可激發不同層次護士的潛能,充分發揮她們的自主性和團隊合作精神,培養積極向上的工作作風,可提高工作效率,提高護理質量。并且在提高患者滿意度,和諧、融洽護患關系有重要意義。
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