客服培訓經驗與感受(精品2篇)

客服培訓經驗與感受(精品2篇)

有了一些收獲，寫經驗是個不錯的選擇，可以提高人們的思維訓練。客服培訓的好經驗和感受是什么？接下來，我想和大家分享一些客服培訓的經驗和感受，供大家參考。

客服培訓經驗與感受

對于即將畢業的我來說，實習是必須的。我的專業是市場銷售，我對這個專業更感興趣。我是一個標準的電腦控制，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作沒有離開電腦，也就是淘寶的客戶服務工作。

很多人認為淘寶客服只回答你的咨詢問題，與銷售無關。事實上，這是一個錯誤的理解。從我11月份的實習時間來看，淘寶客服的工作不僅僅是回答客戶咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等。可以說是一種集銷售和服務于一體的完整銷售模式。

11月的一天，當我第一次去實習地點準備實習時，我發現我對這個行業的理解真的僅限于表面。在導師的幫助和指導下，我開始了我的淘寶客服實習。她先教我申請淘寶賬號，然后把后臺的鏈接都發給我。然后教我如何使用背景，如何查詢信息等。熟悉這些東西后，我介紹了我們需要銷售的每一件商品，包括質地、類型、每一種顏色等等。有時我會犯錯誤，但她耐心地指導我，所以我慢慢熟悉了。熟悉這些業務后，我開始慢慢接觸銷售業務。我對銷售有更多的想法，但這個想法并不意味著我可以真正做到。我也在淘寶客戶服務實習中發現，這個想法和現實之間仍然有很大的差距。

實習淘寶客服，也要懂得銷售，首先要懂得如何宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客了解我們的店鋪，了解我們店鋪銷售的商品，才會有人購買，才能提高瀏覽量和銷量。因此，作為淘寶客服，僅僅回答客戶的問題是不夠的。里面還有很多銷售技巧，這些銷售技巧需要淘寶客服自己去思考和學習。我實習的商店已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高。有說話好的顧客，也有特別傷心的顧客。然而，我們對顧客的態度必須是一樣的。因此，面對難以說話的顧客，我們也必須用耐心和銷售技巧向他們介紹和銷售產品。

淘寶客戶服務實習，我真正了解淘寶客戶服務的工作內容，了解淘寶客戶服務的工作不那么簡單，但也豐富了我的社會經驗，了解與人溝通的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服培訓經驗與感受

與客戶溝通也需要技巧，尤其是淘寶客服的說話技巧更為重要，打動買家下單 關鍵是客服在談話過程中能否打動客戶， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道該說什么，不該說什么。即使客人不小心踩到了溝通的地雷， 無論家庭購買的意愿有多強烈，他們都會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，與客戶溝通 打開時，一定要注意幾點。 首先，不要和客戶爭論。在銷售過程中，我們經常會遇到一些我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 在這個時候，我們不可避免地要和他爭論。 但是， 我們的目的是達成交易， 而不是贏得辯論會。

與客戶爭論不能解決任何問題， 只會引起顧客的反感。 即使我們在線下不生氣，也不能把情緒帶到網上。我們應該在網上 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶覺得我們非常重視他的觀點，我們正在努力滿足他 的要求。 其次，不要用冷漠的語氣與顧客溝通。在與客戶交談時，即使面對的是 我們也應該對電腦保持微笑，因為客戶可以從我們的字里行間感受到。

微笑是 一種自信的表達，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇到我們的微笑，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下次需要的時候很容易想到我們的店鋪， 從而成為下一筆交易的鋪墊。 第三，不要直接質疑客戶 。與客戶溝通時，要理解和尊重客戶的觀點，不要理解和尊重客戶的觀點， 可以通過質疑的方式與客戶交談。

例如：你為什么不買我們的產品呢？你為什么不相信呢？ 你為什么認為我們的產品不是正品？等等， 使用質疑或審訊 語氣與客戶交談，是不禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶感情的 和自尊。和自尊。

最后，營銷要有互動性，避免單方面營銷 。什么樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售是最成功的。實現雙贏意味著客戶購買了我們的產品。我 他們解決了他的實際問題，我們也獲得了利潤。因此，我們在銷售時首先要傾聽 客戶的愿望，了解他的需求，然后我們向客戶推薦相應的產品，幫助他解決實際問題 的問題。如果我們只是盲目地向客戶銷售某種產品，忽略了客戶的真實需求，即 無論產品有多好，都很難達成交易。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫