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服務感悟心得篇9
銀行作為服務行業,是否為客戶提供了優質服務,是我們業務發展的基石。做好優質文明服務,我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業風范有效的展示形式。只有發自內心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業人員必須具有良好的專業知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而專業知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務,提升業績。大家在日常業務中團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務形象,樹立建行的服務品牌。
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