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餐飲優質服務心得體會 篇16
通過“規范化服務”的學習,我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規范服務,嚴格執行各項規章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
我在認真學習了《農村信用社規范化服務實施辦法》,了解了規范化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化,是為了提高農村信用社的服務水平,樹立農村信用社良好的社會形象,增強行業競爭力。
信用社營業場所位于城區,是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規范有序,營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設施,擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,保證安全。
在工作過程中,要認真執行國家金融政策、法規,不泄露國家機密,商業秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間,應統一著裝,嚴格遵守作息時間,不得發生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語,逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨柜人員辦理業務應堅持“四清”,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數字書寫端正,更改規范。按章操作,熟悉業務,盡量減少差錯,做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現在“顧客就是上帝”這個時代,我們一定要注重服務質量,如果顧客對我們的核算質量提出批評,我們必須查明原因,酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規范化服務”的學習,我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規范服務,嚴格執行各項規章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
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