消費者權益保護心得（通用32篇）

消費者權益保護心得 篇27

20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規范、求創新、提效能，全力以赴，確保各項工作扎實到位。現將我科室1-3季度工作開展情況匯報如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平

通過開展“抓票證促規范、抓教育促自律、抓案件促監管”的三抓三促活動，全面構建流通環節食品安全經營者自律、工商監管的雙重監管體系，提升我局食品安全保障水平。

(一)實施電子化監管，提升食品安全溯源管理效能。

堅持以“管住批發，規范零售”為監管目標，通過典型引導、開會促進，全面督查和個案查處四結合，督促轄區食品經營戶全面落實進貨查驗和臺帳登記制度。

一、典型引導。召集10戶批發企業大戶赴楚州學習票證通使用，引導轄區內其他食品批發戶履行信息化兩項制度。

二、開會促進。

組織轄區內56戶食品總經銷商召開了“食品批發企業(總經銷)兩項制度信息化培訓會”。分局也分批召開轄區食品零售戶信息化使用通報會。要求所有食品批發商必須開通“票證通”系統，熟練使用“票證通”系統;所有食品零售商必須索要“票證通”票據，并將票據規范裝訂予以保存。

三、全面督查。

消保科聯合監察室每季對所有網格的食品經營戶的票證通使用開展抽查，發督查通報，以此作為每個網格和每個分局年終考核成績。

四、個案查處。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發戶不愿或不肯開具票證通的舉報，立即轉交所在轄區分局開展調查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發企業未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統內共有食品經營主體1843戶，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份。

(三)培訓教育常態化，提升全民食品安全意識。

一是加強食品安全監管員培訓，提升責任意識。定期開展對一線執法人員的業務知識培訓，從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓。

二是區別受訓人群，分別開展宣傳培訓活動。

對一般食品消費群眾，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓活動有：

1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環節。

2、組織38家相關部門和企事業單位在廣場設置展點，通過專業解答、派發宣傳單、現場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請蘇酒集團打假專家赴現場，指導消費者辨別真假白酒。

對重點食品經營戶，引導他們自發成立洪澤縣食品流通行業協會，充分發揮行業協會在食品自律管理上的作用。協會成立后將主要負責對食品行業從業人員的教育培訓工作，目前已開展兩次培訓，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經營戶在洪澤工商局接受了食品經營者法定責任和義務的培訓。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經營者電子化培訓。培訓后，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成績合格者頒發合格證。

三是跟進社會熱點，開展食品經營企業行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區內華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結點評了轄區超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務和責任，當場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強超市的食品安全自律意識。

四是關注青少年，開展食品安全進校園活動。5月21日，我局聯合三河分局在洪澤縣共和中學舉辦了“消費維權暨食品安全知識進校園”啟動儀式。在學校設立青少年維權服務站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，并實施流通環節源頭監管，建立應急溯源備查機制，把食品安全進校園工作長效化、制度化。

五是開展了保健食品知識進老年人活動。開展了老年食品安全知識進社區活動，在轄區內各主要鄉鎮、街道和社區大規模地開展老年食品安全知識宣傳教育。通過案例展示、現場答疑、發放宣傳手冊等方式，提升老年消費群體維權能力和水平。

(三)提升執法效能，強化食品案件查辦。

一是推行簡化案件，強抓食品案件數量。制定簡化案件辦理規范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。

二是圈定重點案件，增強震懾效應。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅臺酒170瓶，五糧液酒174瓶，“海之藍”白酒246瓶，“天之藍”白酒240瓶，“夢5A”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫共計38.2萬元。

三是突出幫扶跟進，增強引領效應。強化對基層工商分局執法辦案工作的業務指導，發揮經檢大隊“專業化”帶動作用，把執法辦案工作作為加強食品安全監管的“主線”來抓，提高基層人員執法辦案的能力和水平。

二、多措并舉，全面提升我局維權工作處置水平

(一)強化流通領域商品質量監測，提升市場安全度

在認真做好前期商品質量市場調研、深入調查摸底的基礎上，組織開展商品質量定向監測。按照《江蘇省流通領域商品質量監測工作規范(試行)》文件和市局的相關要求，在抽檢時間安排、樣品返還、抽檢結果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環節，嚴格工作程序和工作要求，提高商品質量監測的科學性和檢測結果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。

(二)進一步強化12315維權網絡建設，提升維權效能

在“一會兩站”全覆蓋的基礎上，結合洪澤實際，大力開展“12315”五進活動，將12315維權服務站進駐商場、超市、公用服務企業、市場和景區，形成12315維權直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。截至9月底，我局共設立12315維權聯絡站及維權服務站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、咨詢99條，辦結率100%，挽回消費者經濟損失3.8萬元。

(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿意度

在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等三類違法行為，加大對合同領域違法案件的查處力度，繼續協同有關部門推行合同示范文本，規范服務領域合同格式條款，提升消費者滿意度。今年，全縣共查處格式合同侵權案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權益案在全市作了典型案例匯報。

三、扎實工作，全面提升我縣放心消費創建水平

一是加強組織領導，繼續推進創建工作深入開展。按照放心消費創建“百千萬工程”的要求，制定創建方案，明確放心消費創建工作的總體目標和主要任務，并細化了職責分工，為放心消費創建工作的深入開展提供了保證。

二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關的重熱點行業。充分認識安全消費的重要性、做好市場監管工作，加強相關創建部門間的聯動，強化組織領導，統籌兼顧。

三是注重培訓，全面提高維權工作水平。開展12315工作培訓，培訓內容包括《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關理消費者申訴暫行辦法》、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素質和水平。通過開展培訓，相關企業內12315維權站點的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾安全消費。

四是加強宣傳教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經營法律法規，動員和鼓勵廣大經營者自覺規范經營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發放宣傳手冊，使經營者“知義務、知履行、知后果”，即知道有哪些自律義務，知道如何履行這些自律義務，知道不履行這些自律義務將會承擔什么樣的法律后果。五是強化監督，加大對制假售假違法行為及無證無照經營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執法人員345人次，檢查經營戶761戶次，檢查市場9個次，取締無照經營40戶，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮東三街、老子山鎮丹山路、西順河鎮順興路、岔河鎮淮寶路、朱壩鎮長江西路、黃集鎮黃河路、東雙溝鎮青云路、仁和鎮江淮中路、萬集鎮雙龍路、三河鎮建業路、共和鎮大治路、蔣壩鎮淮寧路均已符合放心消費一條街的創建標準。此外，我縣的岔河鎮、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉鎮和企業也都申報了20xx年度省級放心消費示范創建單位。

(一)進一步加強食品安全案件的查辦力度，形成對違法經營食品行為的高壓態勢。

(二)進一步發揮食品流通行業協會在教育培訓方面的優勢，加大對我縣食品行業從業人員的培訓力度。

(三)進一步提升12315數據質量，在全市評比中確保上游。

(四)進一步加大放心消費“百千萬工程”創建工作，會同各分局準備好示范街區、市場及農村專業合作社，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進會。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫