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最新客服心得體會 篇15
寒來暑往又是一年,這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了,在20__年里面,我得到了同事們不少的幫助,這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,趁著龍年來臨之際,我得向領導們匯報一下我的工作情況才行,希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在咱們公司里面做一名銷售客服,雖然看上去好像比較簡單,只需要和客戶保持良好的交流聯系就足夠了,但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難,因為我要面對諸多意外乃至困難的局面,一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響,還會給咱們公司的形象抹黑,所以我工作了這么久,也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以,我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力,這包括了許多方面,當然了成長可不是一個短暫的過程,我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。于是,在平日的工作中,我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示,嚴格按照公司里面的操作規范流程辦事情,這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。
在過去的這一年中,我發現自己對于咱們公司的產品還不夠了解,而且在和客戶們進行交流的時候,也暴露了一些毛病,例如口齒不太清晰、回答問題不夠準確等等,這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優秀客服的標準,但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上,在公司上班的時候,我全年都沒有出現上班遲到的情況,無論大雨或者嚴寒,我都能準時地趕到公司里,另外在公司里組織各項活動或者培訓時,我也都會積極地參加,當我在工作的時候,我也會盡力做好自己分內的事情,即便有時候我的狀態不太好,但是只要在坐在了自己的崗位上,那么我就會承擔好客服的職責,即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評,我也會用我的態度答復給大家。
現在,新一年的工作已經開始了,我身上的職責依然十分的重大,但是我不會害怕接下來的壓力,我要用自己的行動來證明自己的能力,爭取早日成為咱們公司里面的一名優秀客服,并多多做出一些重要的貢獻出來!
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