客戶服務崗位工作職責

簡而言之，客戶服務工作是接受客戶咨詢，幫助客戶回答問題，與客戶服務溝通，或指承擔客戶服務工作的機構。以下是云煙愛小為您精心整理的客戶服務崗位工作職責，歡迎您閱讀，供您參考。更多內容，請注意祝福網況。

客服崗位職責(1)

1.根據客戶狀態的變化，建立客戶數據管理檔案，不斷完善相關信息；

2.完成負責區域客戶數據收集、匯總和客戶檔案管理

3.根據客戶狀態的變化，與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求和反饋，不斷改進相關信息

4.處理客戶投訴或與客戶協商突發事件；

5.及時跟蹤客戶的銷售和物流，了解客戶對產品的反饋，幫助客戶解決銷售中的問題

6.與其他部門保持良好溝通，及時反饋信息；

7.負責催收應收賬款，及時向上級領導匯報異常情況；

完成上級交辦的事項。

客服崗位職責(2)

1、負責外部和內部客戶的信息傳遞反饋、溝通和協調，發揮服務平臺的作用。

2.協調各項目與集團客戶服務中心、房地產、項目辦公室的銜接。

3.規范各項目客戶服務的各項流程，跟蹤各項工作進度和完成情況，樹立公司良好的外部形象；

4.定期組織各項目落實客戶專訪，了解客戶需求，滿足客戶需求，努力超越客戶期望；

5.與客戶保持良好溝通，及時組織各項目為公司宣傳；

6.定期主持召開客服部工作例會，定期向主管總監匯報部門工作情況。

7 、負責制定和審核各項目客戶服務相關文件。

8、負責制定客戶服務人員培訓計劃，確保培訓計劃的實施。

9.負責商業短信的申請和發布，監督各項目日常服務短信的發送。

10.負責跟進和介入客服工作中客戶重大投訴的處理。

11.定期匯總、統計各項目報告的月度信息報告和投訴意見統計表，梳理、分析、指導和協調項目投訴難題的解決。

12.定期評估公司各項目的客戶服務質量，并向公司領導匯報；

13.配合各項目對新建/新期客戶服務管理及相關收樓工作。

協助各項目實施酒店式綜合服務模式。

15.配合其他職能部門。

客服崗位職責(3)

1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

2.內部代表客戶利益，外部代表公司形象，履行首問責任制的規范要求。

3.禮貌、熱情、快速地回答客戶提出的問題，語音清晰，待客平等，耐心細致。

4.熟練接受客戶的各種業務需求，無事故、無錯誤、無遺漏電話。

5.如遇緊急情況無法處理，不得擅自處理，應及時報告或 通知有關部門領導，并記錄在交接簿上。

6.熟悉并掌握業務知識、各種業務操作技能及相關業務流程，及時報告機器設備異常運行情況。

7.同時，重點講解重點情況，確保工作的準確性和連續性。

8、及時總結當天咨詢、拆遷的重點和難點問題，及時反饋客戶服務過程中發現的問題，積極提出改進意見，并向客戶服務部主總工作日志。

9.關心集體，努力完成領導分配的事項，遵守公司的所有規章制度。

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