雙十一活動方案匯總(5篇)

雙十一活動方案(篇2)

2、11元搶購

11元搶購？這是京東的光棍節節目。是不是很有創意?

當然了，想搞好棍棍**，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產品還要有吸引人又實惠的優點哦!

3、降價**

降價**，永遠都是節日**不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當的話，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以后生意能不能成功的關鍵呢!

4送上光棍節吉祥物，祝光棍們盡快脫掉衣服

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節**活動方案中也可以專門買光棍節吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節吉祥物的。

這絕對是個不錯的光棍節節目。

二、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌**率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。****利用這一天進行一些大規模的折扣以增加銷售額。

2024年11月11日前后，在**上，眾多商家推出5折優惠**活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

三、活動時間與活動商品

時間：11月7日至11月13日

活動方式：

1.淘金幣：挑選10款產品(顧家支持)上淘金幣活動

聚劃算：挑選3款產品(顧家支持)上聚劃算活動

店鋪商品a，原價***，淘金幣價***+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊

2活動時間：2024年11月11日凌晨1:00至24:00。

宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動目的

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們***開業才1個多月，還無法得到****展示位支持。但我們可以利用這個高流量、高成交的機會，在店內推出相應的活動，在這瘋狂的網購中分一杯羹。

五、店鋪活動

1. 好評送消費券

2. 收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

3. 關注有好禮

六、活動推廣

1. 直通車引流

2. 店鋪活動通告

3. 寶貝描述通告

4. 幫派社區宣傳

5. 旺旺簽名活動預告

6. 淘客聯盟

七、活動跟進（團隊配合）

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告**。

客服：售前x名+售后x名+客戶點評x名（負責訂單審核和打印），確保電腦配置；做好活動細節的講解。修改部分商品**，

網絡：檢查**軟件設置。快速短語和自動回復（提前準備，包括**，盡量少用）

倉庫：發貨人提前準備好貨物與快遞公司聯系！確保庫存準確，避免缺貨。

準備打印機及相關材料和包裝材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

文案：提煉活動廣告宣傳語。

推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關于泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

八、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

（2） 根據預期銷售規模，做好雙11**活動，提前準備好主要銷售商品的庫存。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急**機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通****，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

九、人員準備

（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

（2） 對所有員工，特別是訂單處理部門的員工進行培訓，以改進客房管理系統的操作和其他培訓

（3） 制定員工臨時調度、培訓、部門間工作的應急預案，并做好**活動期間員工值班、休假的相關安排

按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

（5） 材料應根據可能的最大流量和包裝數量進行計算

十、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。您也可以直接提前打包，只需等快遞單直接寄出即可；

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對于需要打印配送匯總表或單獨訂單匯總表的客戶，請務必準備好高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。因此，建議在包裝或面層上有明顯的文字或顏色。以便快速分揀。

十一、**客服策劃方案

按工作性質客服也一般分三種：

售前客戶服務（主要是回答用戶在購買前提出的問題，包括產品和購物過程，以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售后客戶服務（主要處理投訴）如何處理客戶投訴

1、應對方法客戶投訴的應對方法

每個服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技能。不同的方法和技能適用于不同的顧客、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。

a、 處理客戶投訴的具體技巧如下：

讓客讓客讓客讓客戶發泄戶發泄戶發泄戶發泄通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

1、 此方法適用于所有投訴和投訴處理，是最常用的方法。該方法應把握三點：一是認真聽取顧客的投訴或投訴，明確顧客不滿意的主要方面；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三個承諾，當時能馬上解決，不能馬上解決就給明確承諾，直到客戶滿意為止。

二、委婉否認法使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。在適用委婉否認法時應注意以下幾個方面

特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是……而……”句型，還可以使用“除非……”的句型，盡量避免出現“但是”。

三、轉化法這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。該方法的應用應注意以下幾點：1。

采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通**和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。 2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。

因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四 、主動解決問題，承認錯誤如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

5、 轉移法是指不考慮顧客的反對意見而將話題轉移到其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。在使用轉移方法時，服務人員應注意以下幾點：

1只有當服務人員認為顧客的異議毫無根據或荒謬時，才可議是用這種方法； 2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時，當服務人員認為顧客的異議已經不存在時，自然要換個話題； 3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議

b、客戶投訴處理技巧

1、 要注意信訪人的投訴處理技巧：1。保持冷靜，避免個人情緒困擾； 2、向積極方面去想，并采取積極的行動 3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的； 4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當的建議）；5避免提供過多不必要的信息/假設； 6、要充滿信心；7即使客戶粗魯無禮，也要有同情心； 8、多用類似下列的語句： （1）謝謝您提醒，我們會注意的。 （2）謝謝您告訴我們。

（3） 我們理解你的困難/問題。（4） 如果我是你，我也會這么做。（5） 我們對此非常抱歉。

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