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酒店員工崗位職責內容篇7
1、在領班領導下,負責當班次的接待服務工作。
2、準時上下班,做好交接班手續。細心閱讀交接班本,清點文具用品,清點客人的留言和信函,核對房間狀態,掌握房態變動,做好班前準備。
3、微笑、禮貌、主動、熱情地問候所有到達的客人,快捷、主動的為客人辦理入住登記和退房服務,發放或收回客房鑰匙,在可能的情況下促銷客房,使招待所達到最高的開房率和房間收入。
4、辦理入住登記時,負責檢查住宿登記表的內容是否與有關證件相符,及時將客人資料輸入電腦。嚴格執行財務制度,清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料,準確無誤地收付客人的現金、支票、信用卡及結賬,保持與報表一致。
5、負責受理住所客人委托轉交物品的業務,確保客人在第一時間能收到留言、信函或物品。
6、做好所有團體房、貴賓房、婚宴用房,回頭客房間的安排及入住前的準備工作。準確迅速地做好散客、團隊、會議的入住登記手續。
7、負責接受賓客的換房業務,盡可能滿足客人的需求。
8、保持工作崗位的清潔,嚴格執行鑰匙管理程序。
9、跟辦上一班次移交的事情,適時補充接待工作必須的表格和文具用品。
10、制作各種經營報表,并傳送到有關部門,并負責傳真、復印工作。
11、檢查所有預定的房間客人是否已入住招待所。
12、快速并禮貌的接聽客人的電話,電話鈴響不超過三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務,并極力的宣傳和推銷所有招待所的設施和服務。
13、檢查當天營業收入及每一筆賬目是否正確,準確填寫發票。
14、嚴格執行運作程序,有客人投訴或其它事件發生時,立即報告上級。
15、認真記錄本班次工作中出現的問題。
16、培訓實習生,使他們達到職業化水準。
17、警惕大廳特別是接待處的可疑人物,負責本區域內的安全。
18、完成領班布置的其它工作任務。
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