客服主管的工作內容(一般9篇)

客服主管的工作內容選擇3篇

1、編制客戶投訴部門的工作目標和計劃，并分解實施。

2、負責客戶投訴部門各項管理職能的實施。監督檢查。

3、負責培訓客戶投訴部門員工，提高專業素質和服務水平。

4、負責安排客戶投訴部門員工的班次、考勤和績效考核。

5、負責客戶投訴部門的培訓學習

6、負責客戶投訴部門與其他部門的工作銜接與配合。

7、負責收集售后服務的法律法規及相關政策。

8、負責制定店內客戶投訴受理規定和標準，并負責其監督和實施。

9、負責根據相應法律法規制定各類商品的售后服務（退換貨）標準，并負責標準的監督實施。

10、負責接待和妥善解決客戶以各種方式(來訪、致電、致函等)對本店商品、服務的投訴。).

11、負責協調解決工商、消費者協會等部門轉達的客戶投訴。

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