大堂經理的個人總結報告（通用27篇）

大堂經理的個人總結報告 篇14

在公司領導和管理公司的關心支持下，華濱國際大酒店從籌備組

建，到今日的整體運營歷經1年這段不平凡的創業歷程。回顧20_

年不平凡的一年，在前廳部張玲經理的領導下，所有員工發揚奮力同

心、拼搏奉獻的精神,以優質的服務接待國內外賓客。值此辭舊迎新

之際，作為大堂經理的我，有必要回顧總結過去的工作、成績、經驗

及不足，以利于揚長避短，奮發進取，而在新的一年里努力完成上級

領導下達的各項指示。現總結如下：

一、 20_年下半年完成工作

1.穩固大堂經理隊伍，是保證前廳部對客服務品質的基礎

大堂經理編制共計4人，現到崗4人。自20_年8月開始，大堂

經理的團隊隊伍建設基本完畢，人員穩定。大堂經理作為前臺的主力

管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管

理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。穩定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內部管理的執行力度，使部門標準統一化，標準化。

2. 及時、迅速的物資到貨,是大堂經理日常工作的基本保障

大堂經理所有辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需。大堂經理現有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)

am保險柜內存放物品有：解碼器，數據線，光盤，數據卡。對客用品，為客提供簡單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉換插頭和萬能充電器。

3. 建章立制，是保證部門員工標準化工作的前提。

除了籌備期完成的規章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經營當中，發現流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規定，規定中缺乏人性化原則。經與部門領導共同協調后，對現有流程進行修訂、更改。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。如：賓客延住客信、vip房間查房記錄表等。

4.統一標準，制訂員工入職培訓方案、按既定目標扎實開展培訓工作

俗話說“沒有規矩,不成方圓”，一個成功的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓工作也在內部管理中起著至關重要作用。

大堂經理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，根據不同部

門的特性及專業性，定期對部門人員進行專業知識及突發事件的培訓工作，對進行實操演練，使員工在培訓中受益，在實踐中積累工作經驗。使部門內部人員對客均有統一標準，做到對內對外一切皆有標準。

為了激發員工的受訓熱情，提高培訓質量，樹立“沒有培訓就沒有質量，沒有質量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。

5. 嚴格要求，多學、多聽、多看、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉入前廳部擔任大堂經理職位，本人很珍惜領導給我的這次機會。本人認為，大堂經理除了要熟悉酒店所有的設備設施，產品知識，對周邊的公共設施也應清晰，幫助客人解答疑惑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應了解各地賓客的風俗習慣，尤其是外國客人的風俗習慣。不斷地在工作之余，豐富自身的專業知識。

增加與各部門的有效溝通，使應完成的工作在有效時限內完成，提高整個團隊的執行力度。熟悉自身崗位職責，了解工作內容。配合前廳部經理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理賓客建議及投訴，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時上報。并時時將安全工作放在首位，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩定工作，認真排查，做好人員(員工及賓客)及酒店設備設施的安全排查工作。

二、20_年工作計劃

1. 結合20_年預算完成前廳部工作，控制部門成本，并監督檢查各小部門的成本控制情況。

2.做好酒店星級評定準備工作，加大部門內部員工的培訓工作，有效的將專業知識與實操技能統一起來，按照“一切皆有標準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統一化。加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執行力度達到更高標準。為明年的評星工作，打下良好基礎。

三、目前存在的主要問題

1. 提高解決投訴及處置突發事件能力，遇事不慌，做好及時處理，及時匯報，事后跟進的工作。

2. 加強大堂經理工作責任心，使工作流程更加精細化，準確化，人性化，使工作準確率達到100%。

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