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物業管理年度工作總結 篇3
物業服務品質和服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務品質為基礎,以“業主無抱怨、服務無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化安全文明管理和提高物業服務質量、以及隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作:
一、加強管理,持續改進
1、完善配套設施
由于盾安福邸一期已交付使用六年,園區逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處,管理處在公司領導的大力支持下和房產公司進行多方協調,很多問題得到了及時的處理,彌補了不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設小河護欄網、改造了弱電系統、單元樓道粉刷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況,盾安福邸物業管理處制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患,例;在一期屋面維修中,外包單位員工不小心從屋面摔下來,管理處啟用突發事件處理預案,得到了房產公司領導的認可。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大,業主交費難,管理處在藍球下劃分了租車位,既規范了停車秩序,又增加了物業收費。接下來對園區公共區域進行劃線停車,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,管理處有專人(企管)對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入思源管理軟件,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理根據管理處實際情況,年初及每月制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業秩序維護的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、秩序維護知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火災是物業安全管理的最大“敵人”之一,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以管理處為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到單元,在單元信息欄里和小區宣傳窗內張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區消防演習,提高物業員工及業主的消防安全意識及消防防火知識。
6.2治安管理:
為了保障園區業主的安全,管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在盜竊高發期(夏天、年底)實行嚴密布防,及時發現和制止翻墻事件3次,成功抓獲盜竊者2人,例;在二期建設中,秩序維護員在巡邏中發現有人偷鋼管,當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候,被秩序維護員當場抓獲,并扭送到派出所,得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人,在小區里偷了自行車騎出來、經過門崗時,被秩序維護攔截、為業主挽回經濟損失,受到業主贊譽。由于管理處對園區安全管理的出色,因此被諸暨市評為先進物業管理服務企業。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。
7.3為了使園區整體清潔,提升園區環境品質,在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工
作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。
9、工程維修
二、順利完成交房任務三、收繳物業費二、優質服務、贏得贊賞
1、由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美xx公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
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