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客服員工作計劃 篇5
一、指導思想
緊密圍繞建成二級醫院這一目標,以提高醫療質量,優化醫療服務,加強科室建設,實現科室發展的新突破。
二、工作目標
對照二級醫院評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級醫院評審。
三、實施步驟
(一)宣傳發動階段(20__年4月15日—20__年5月15日)
全面部署啟動心內科二級醫院創建工作。
1、深入宣傳,組織發動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創建二級醫院科室領導小組,負責本科室創建工作。
領導小組
組長:__
副組長:__
成員:__
3、根據三級醫院評審標準制定《創建三級醫院工作實施方案》,明確目標和各階段任務。
(二)實施達標階段(20__年3月—20__年10月)
1、學習標準,自查自糾(20__年4月—5月)
全科認真學習,吃透《二級醫院評審標準》的內容,全面、客觀地分析自身現狀,根據二級醫院評審標準,有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。
2、整改落實,重點突破(20__年6月—7月15日)
按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發現問題,督導相關科室和部門整改到位。期間可至有創建經驗的醫院學習先進經驗,邀請醫院管理專家,對醫院的創建工作進行指導。
3、自測自評,查漏補缺(20__年7月15日—20__年8月30)
由創建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級醫院評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續整改,完善提高,力爭各項指標達到三級醫院的要求。
(三)迎接評審階段(20__年9月—20__年3月)
確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。
四、實施要求
(一)提高認識,加強動員
通過創建三級醫院活動,強化我院內涵建設,提升醫院綜合實力,對于醫院和職工的發展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認識我院創建二級醫院的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領導,明確責任分工,以飽滿的熱情、積極的態度、扎實的工作,確保二級醫院評審的順利通過。
(二)周密安排,嚴格自查自評
要按照評審工作實施方案的總體安排,統籌規劃,認真組織對《二級醫院評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發現的問題,客觀對待,及時整改。
(三)定期督察,嚴肅創建紀律
創建二級醫院的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現。全科職工各司其職,根據分解的目標任務,完成好各階段工作。對創建工作不力,未能及時完成創建任務的,應追究責任人的責任;對在創建工作中有突出成績的,科室將給予表彰和獎勵。
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